Сбербанк Онлайн — это банковская система, предоставляющая пользователям возможность управлять своими счетами и картами через интернет. В ней можно просматривать информацию о текущих услугах, а также отслеживать актуальные курсы валют и находить ближайшие отделения банка. Она поддерживает вход с помощью логина, пароля, а также биометрической аутентификации — через отпечаток пальца или распознавание лица. Среди доступных функций — переводы между собственными счетами и картами, переводы на карты других пользователей, в том числе зарубежные, оформление страховых полисов и запрос кредитной истории.
Кроме того, через Сбербанк Онлайн можно открыть новый счет или заказать карту. До получения физической карты доступна виртуальная, которую можно использовать в мобильных кошельках. Также приложение включает программу лояльности «Спасибо», позволяющую накопить бонусы за покупки. Встроенная онлайн-поддержка помогает пользователям решать любые вопросы прямо в приложении.
Как войти в Сбербанк Онлайн?
-
Перейдите на сайт. На главной странице вы увидите форму для заполнения логина и пароля. Убедитесь, что используете актуальный и безопасный браузер для защиты ваших данных.
-
Получите логин и постоянный пароль. Для первого входа в Сбербанк Онлайн необходимо пройти регистрацию. Нужно будет указать номер вашей банковской карты Сбербанка и подключить услугу «Мобильный банк» для получения одноразовых паролей для подтверждения операций.
-
Пройдите регистрацию через банкомат или терминал. Если вам удобнее получить логин и пароль не через сайт, можно воспользоваться банкоматом или терминалом Сбербанка. Вставьте свою карту, введите ПИН-код и следуйте подсказкам на экране, чтобы завершить регистрацию. Этот способ удобен, если у вас нет доступа к интернету или вы хотите ускорить регистрацию.
-
Введите логин и пароль на сайте. Убедитесь, что вводите данные правильно, чтобы избежать ошибок. Для повышения безопасности рекомендуется использовать уникальные и сложные пароли.
-
Подтвердите операцию одноразовым паролем. Для подтверждения входа и выполнения операций в Сбербанк Онлайн потребуется одноразовый пароль, который банк отправляет на ваш мобильный телефон через СМС или push-уведомление. Убедитесь, что номер телефона, привязанный к вашему аккаунту, актуален, чтобы получать эти пароли вовремя.
История операций в Сбербанк Онлайн
Это раздел, в котором отображаются все операции, совершенные с использованием карт и счетов пользователя и содержится информация о движениях денежных средств на счете. Здесь можно просматривать подробную информацию о платежах - оплате товаров и услуг, мобильной связи, переводах между собственными счетами, переводах на счета других физических и юридических лиц, а также операции с наличными, включая их внесение и снятие. Кроме того, в разделе отображаются данные о коммунальных платежах, оплате услуг связи и автоплатежах. Все транзакции упорядочены в хронологическом порядке, и это позволяет легко отслеживать расходы и доходы.
Особенностью раздела является возможность просмотра черновиков — операций, которые не были выполнены по какой-либо причине. При помощи этого клиент может просмотреть незавершенные платежи и продолжить их выполнение. История операций также включает данные о проведенных транзакциях по картам и счетам.
Расширенные функции раздела
-
Поиск и просмотр транзакций — с помощью функции поиска можно найти нужную операцию и ознакомиться с ее подробной информацией.
-
Редактирование документа — редактировать можно только те действия, которые находятся в статусе «Черновик».
-
Завершение или активация операции — для завершения операции необходимо перейти в описание соответствующего документа и закончить ее.
-
Повторная операция — пользователи могут повторно выполнить действия по документам, находящимся в статусе «Исполнен» или «Исполняется банком».
-
Отзыв платежа — клиент может отменить операцию, если она находится в процессе выполнения и имеет статус «Исполняется банком».
-
Удаление операции — транзакции с статусом «Черновик» могут быть удалены, если они еще не были завершены и находятся в процессе редактирования.
-
Создание шаблонов операций — после завершения операций держатель карты может создавать шаблоны для будущих платежей, чтобы упростить повторные переводы и не вводить все данные заново.
Статусы операций
-
Черновик — это документ, который был частично или полностью заполнен, но не был подтвержден держателем карты. В этом статусе операция сохраняется, но не считается завершенной, пока клиент не закончит ее.
-
Выполнено — статус операции, когда клиент или сотрудник банка прошли персональное финансовое планирование. Этот статус подтверждает, что планирование было завершено, но не означает, что операция сама была завершена.
-
Исполнено — операция, завершенная успешно. В этом статусе получателю пришли деньги на счет, и транзакция считается полностью выполненной.
-
Исполняется банком — это действия, которые были приняты в обработку банком, но еще не завершены. Платеж находится на стадии обработки и не завершен до того, как банк исполнит всю процедуру перевода.
-
Подтверждение в контактном центре — платеж подтвержден одноразовым паролем, отправленным на телефон клиента. Ожидается подтверждение от специалиста контактного центра банка, после чего операция будет завершена.
-
Ожидается обработка — платеж был отправлен клиентом после окончания банковского дня - транзакция не будет обработана до начала следующего рабочего дня.
-
Отклонено банком — операция была отклонена банком по какой-либо причине. Чтобы узнать причину отказа, необходимо навести курсор на статус и уточнить детали. Происходить это может из-за различных проблем с платежными реквизитами или внутренними ограничениями банка.
-
Заявка была отменена — клиент отозвал платеж до его исполнения. Этот статус указывает, что операция была отменена на стадии, до того как деньги были переведены получателю.
-
Прервано — персональное финансовое планирование было завершено по инициативе клиента или сотрудника банка, то есть процедура была прервана до ее полного завершения.
Как удалить историю
История операций в системе Сбербанк Онлайн ведется автоматически Сбербанком для обеспечения необходимой отчетности, и клиент не может включить или отключить эту функцию вручную. Тем не менее, в некоторых случаях клиент может удалить определенные транзакции, среди которых платежи, переводы и платежные поручения.
Платежи
Некоторые данные становятся неактуальными со временем, например, из-за изменения реквизитов, номера расчетного счета или привязки нового счета. Хотя полностью очистить историю операций в Сбербанке нельзя, есть возможность удалить данные, относящиеся к черновикам и незавершенным запросам.
Платежи, которые еще не были выполнены, можно удалить без особых трудностей. Например, если запрос был отменен, операция прервана владельцем счета или банком, транзакция не была завершена, а заявка осталась в статусе «Черновик», или если банк отказал в исполнении запроса. Для удаления таких действий нужно войти в личный кабинет, выбрать раздел «История операций», настроить фильтр и найти нужную заявку. Если черновик больше не актуален, необходимо выбрать его в списке и следовать предложенным системе инструкциям.
Переводы
Для удаления одного или нескольких переводов необходимо воспользоваться полной версией сайта. После входа в личный кабинет нужно перейти в раздел «История операций». В этой вкладке есть опция «Удалить», которая позволяет очистить ненужные переводы. Для более точного поиска можно использовать расширенные фильтры, указав такие параметры, как вид транзакции, сумма, валюта и номер расчетного счета, с которого была произведена операция. Но важно помнить, что невозможно удалить информацию о переводах, которые были успешно завершены банком. Также, как и в случае с платежами, можно удалить черновики платежей, которые не были выполнены. Для этого не потребуется подтверждения с помощью одноразового пароля.
Платежные поручения
Отозвать платежное поручение можно только до его исполнения и получения контрагентом средств. Для этого нужно войти в личный кабинет и перейти в раздел с платежными операциями. Затем следует выбрать опцию отзыва и платежи, которые необходимо отменить — можно отозвать сразу несколько. После этого система создаст запрос на отзыв, который появится в меню с кнопкой «Отозвать». Откроется окно, где потребуется заполнить все необходимые поля для подтверждения отзыва. Запрос будет направлен в банк для обработки, а отслеживать статус операции можно в разделе «Услуги».
Какими операциями нельзя управлять с телефона
Функциональные возможности приложения для мобильных устройств ограничены, и не все операции доступны в мобильной версии. В частности, пользователи не могут удалять платежи, независимо от их статуса. То есть операции, находящиеся в разных состояниях, например, «Черновик», «Исполняется банком» или «Исполнено», нельзя удалить через мобильное приложение. Также недоступно управление созданными шаблонами и сохраненными черновиками.
Кроме того, мобильный банк не позволяет закрывать карту. Эта функция доступна только в полной версии личного кабинета. Все более сложные действия: удаление операций или управление картами, требуют перехода на полноценную веб-версию.
Часто задаваемые вопросы
Полностью удалить свой профиль в Сбербанк Онлайн самостоятельно невозможно, так как такая опция отсутствует в интернет-банкинге. Но вы можете заблокировать профиль, обратившись в контактный центр банка, предоставив данные паспорта и счета для подтверждения личности. Также можно закрыть аккаунт при личном обращении в отделение банка, где вам предложат заполнить заявление. Рассмотрение заявки обычно занимает три рабочих дня. Если же вы хотите отказаться от использования кабинета, не удаляя его, можно закрыть все привязанные карты и отключить мобильную привязку.
Возможность отмены платежа и возврата денег зависит от различных факторов, связанных с конкретной операцией. Прежде всего, банк проведет проверку, чтобы выяснить, что стало причиной вашего запроса на отмену платежа. Для этого он свяжется с торговой точкой или банком, обслуживающим ее, чтобы получить информацию о проведенной транзакции. Это называется чарджбэком (chargeback) и он используется для оспаривания оплаты и, если запрос будет удовлетворен, деньги будут возвращены на ваш счет. Если же отмена не будет одобрена, банк предложит другие способы решения проблемы.
Но важно помнить, что есть ограничения по срокам подачи запросов, установленные платёжными системами. Обычно банк может оспорить только те операции, которые были совершены в последние 120, 180 или 360 дней, в зависимости от ситуации и причин обращения. Эти сроки строго регламентированы, и по истечении указанного времени запросы на возврат средств уже не могут быть рассмотрены.
Особое внимание стоит уделить операциям, совершенным с использованием карт Visa или Mastercard за пределами России. В связи с ограничениями, введенными международными платёжными системами, банк не может осуществить возврат средств по чарджбэку для таких транзакций.
Электронные чеки — это удобная альтернатива бумажным чекам, которые служат полноценным подтверждением оплаты. В отличие от обычных чеков, электронные не подвержены повреждениям, выцветанию или утере. Они хранятся в цифровом виде. Электронный чек всегда можно найти и проверить, не беспокоясь о его физическом состоянии.
Все квитанции, связанные с вашими операциями через Сбербанк Онлайн или банкоматы, автоматически сохраняются в истории платежей, а их поиск очень прост. В Сбербанк Онлайн вы можете использовать строку поиска по названию компании или категории платежа, чтобы быстро найти нужный документ. В мобильном приложении также доступен поиск по тем же параметрам.
Электронные чеки удобно использовать и передавать. Вы можете скачать их на свой телефон, отправить по электронной почте или в мессенджере, а при необходимости — распечатать на принтере.
Для того чтобы распечатать чек, нужно просто зайти в раздел «История операций» в Сбербанк Онлайн или на экране банкомата. В интернет-банке достаточно выбрать нужный платеж и нажать «Печать чека», а в банкомате — следовать инструкциям на экране.
Веб-версия СберБанк Онлайн доступна через все основные современные браузеры: Google Chrome, Яндекс.Браузер, Mozilla Firefox, Opera и Safari, при этом поддерживаются последние и две предыдущие версии этих программ. Если вы заметили, что некоторые функции не работают должным образом, рекомендуется обновить ваш браузер до последней версии, скачав обновление с официального сайта. Помимо этого, интернет-банк доступен и с мобильных устройств.
Для корректной работы СберБанк Онлайн на компьютерах и мобильных устройствах необходимо установить специальные сертификаты НУЦ Минцифры России в браузер. В качестве альтернативы можно использовать Яндекс.Браузер, который уже включает поддержку отечественных сертификатов. Для пользователей мобильных устройств на платформе Android оптимальным выбором будет браузер Chrome Mobile, а для владельцев iPhone и iPad – Safari, так как эти браузеры обеспечивают наиболее стабильную работу веб-версии интернет-банка.
Вы можете перевести деньги между своими счетами и картами, включая конверсионные операции, погашение кредитов в Сбербанке, а также покупки и продажи драгоценных металлов. Возможность перевода доступна как для клиентов Сбербанка, так и для клиентов других банков, при этом деньги могут быть переведены по номеру карты или телефона, а также по реквизитам вклада или счета в другом банке.
Для переводов на карты других банков нужно указать номер карты получателя. Если вы переводите деньги организации, то потребуется предоставить полный набор реквизитов, включая БИК и корреспондентский счет банка получателя. Также предусмотрены переводы на счета в сервисе Яндекс.Деньги и возможность оплаты различных товаров и услуг, включая мобильную связь, ЖКХ, налоги и штрафы.
Перевод средств в Сбербанк Онлайн возможен на карту другого банка или на счета физических и юридических лиц в России. При совершении транзакции важно проверять реквизиты получателя: номер карты, имя и фамилию, а также счета и реквизиты банка. Для погашения кредитов в других банках доступен перечень актуальных банков, которые поддерживают такую операцию. Кроме того, можно настроить автоплатежи для оплаты коммунальных услуг, налогов или штрафов. Все переводы, как правило, зачисляются на счета получателей не позднее следующего рабочего дня.