Как оплатить займ в сервисе Capitolfin

Часто задаваемые вопросы

• Оплата не поступила на счет. Что делать?

  Если оплата по займу не отобразилась на счёте микрофинансовой организации, в первую очередь следует убедиться, что средства были списаны с банковской карты или счёта. При переводе по реквизитам зачисление может занимать до трёх–пяти рабочих дней, поэтому рекомендуется дождаться окончания этого срока. Если по истечении указанного времени платёж не поступил, необходимо обратиться в службу поддержки по почте info@capitolfin.com, подробно описать ситуацию и приложить подтверждающие документы: чек, скриншот операции или банковскую выписку.

• Что делать, если от меня требуют уплатить долг, который я уже вернул?

  Если поступают требования об оплате долга, который уже был полностью погашен, в первую очередь необходимо собрать все подтверждения внесённых платежей. Это могут быть банковские выписки, платёжные квитанции, электронные чеки или скриншоты операций. На основе этих документов следует подготовить письменную претензию с указанием даты и суммы оплаты и требованием прекратить неправомерные действия, направив её в адрес организации заказным письмом с уведомлением либо передав лично под подпись.

  Если после обращения требования продолжают поступать, рекомендуется обратиться в надзорные органы. В первую очередь можно подать жалобу через интернет-приёмную Банка России, который контролирует деятельность микрофинансовых организаций. Дополнительно можно направить обращение в Роспотребнадзор в случае нарушения прав потребителя или предоставления недостоверной информации о задолженности.

  При наличии признаков мошенничества следует обратиться в правоохранительные органы с заявлением, приложив все подтверждающие документы, включая договор, чеки и переписку с компанией.

• Когда можно запросить реструктуризацию?

  Запросить реструктуризацию займа можно в тех случаях, когда у заёмщика возникают серьёзные жизненные обстоятельства, не позволяющие выполнять обязательства в установленный договором срок. К таким ситуациям относятся тяжёлые заболевания или травмы, требующие длительного лечения, установление инвалидности I или II группы, утрата основного источника дохода, а также смерть заёмщика.

  Также основанием для реструктуризации может стать признание заёмщика полностью или частично недееспособным, утрата имущества значительной стоимости, например в результате пожара или других чрезвычайных ситуаций, либо призыв на военную службу.

  Для рассмотрения запроса необходимо подтвердить наступление указанных обстоятельств официальными документами. Это могут быть медицинские заключения, справки, судебные решения, акты о повреждении или утрате имущества либо иные подтверждающие материалы. После проверки предоставленных документов компания принимает решение о возможности реструктуризации и новых условиях погашения займа.

• Какие последствия возникают при просрочке микрозайма?

  Просрочка по микрозайму негативно отражается на кредитной истории, поскольку информация о нарушении сроков платежей передаётся в бюро кредитных историй. Даже кратковременная задержка может снизить доверие со стороны банков и микрофинансовых организаций и осложнить получение займов в будущем. При длительной просрочке МФО вправе передать задолженность на взыскание, что может сопровождаться регулярными уведомлениями и обращениями к заёмщику и контактным лицам, указанным при оформлении заявки.

  Если долг продолжает оставаться непогашенным, компания может обратиться в суд для принудительного взыскания задолженности. В этом случае к основной сумме долга добавляются судебные расходы и государственная пошлина. После вынесения судебного решения исполнение передаётся судебным приставам, которые вправе применять меры принудительного взыскания, включая списание средств со счетов или обращение взыскания на имущество до полного погашения задолженности.

• Посадят ли меня в тюрьму за неуплату займа?

  Неуплата займа сама по себе не влечёт уголовной ответственности, если просрочка возникла по объективным причинам и заёмщик не совершал противоправных действий. Российское законодательство предусматривает гражданско-правовую ответственность за долги, а закон «О потребительском кредите (займе)» не содержит норм, по которым человека могут лишить свободы только за факт несвоевременного возврата денег.

  Уголовная ответственность возможна лишь в исключительных случаях. Она может наступить, если будет доказано, что заёмщик изначально действовал с умыслом, не планируя возвращать средства и вводя кредитора в заблуждение, что может квалифицироваться как мошенничество по статье 159 УК РФ. Кроме того, ответственность предусмотрена за злостное уклонение от погашения долга, когда должник сознательно скрывает доходы или имущество при наличии возможности платить, что в отдельных ситуациях может повлечь обязательные работы или лишение свободы.