Личный кабинет сервиса CarCapital

Часто задаваемые вопросы

• Не пришло sms с кодом подтверждения, что делать?

  Если не приходит sms с кодом подтверждения, сначала проверьте, правильно ли введён номер телефона — убедитесь, что он указан без ошибок, лишних символов и соответствует формату, принятому в сервисе. Если сообщение не поступает в течение одной минуты, воспользуйтесь функцией «Получить код повторно», доступной на странице авторизации. Также стоит проверить настройки телефона: включён ли он, есть ли стабильный сигнал сети и достаточно ли средств на счёте для получения сообщений, если это предусмотрено условиями вашего оператора.

  Если повторный запрос не помог, обратитесь в службу поддержки сервиса. Для этого позвоните по номеру +7 (495) 845-14-54. В обращении укажите номер телефона, название мобильного оператора и в теме письма напишите «Не приходит sms». Эти данные помогут специалистам быстрее обработать запрос и решить проблему с доставкой кода подтверждения.

• Можно ли указать чужой телефон при регистрации личного кабинета?

  При создании личного кабинета необходимо использовать исключительно свой личный номер мобильного телефона. Он служит не только логином для входа, но и используется для получения одноразовых кодов подтверждения, а также уведомлений о текущих займах, специальных предложениях и условиях договоров. Привязка номера обеспечивает безопасность доступа и персонализированное взаимодействие с сервисом.

  Указание чужого номера телефона без согласия его владельца недопустимо и противоречит требованиям закона о персональных данных. Такие действия могут быть расценены как попытка мошенничества и повлечь за собой административную или уголовную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Использовать нужно только тот номер, который принадлежит вам и зарегистрирован на ваше имя.

• По каким причинам могут отказать в заявке на микрозайм?

  Одной из причин отказа может быть несоответствие требованиям микрофинансовой организации — например, если заявитель не достиг установленного возраста, не имеет гражданства РФ или постоянной регистрации. Также нередко причиной становится наличие ошибок в анкете: неправильно указанные паспортные данные, неточности в адресе или намеренно искажённая информация. Использование банковской карты, оформленной на другое лицо, также может стать основанием для отклонения заявки.

  Кроме того, МФО оценивают кредитную историю клиента. Наличие значительных просрочек по текущим или закрытым займам, процедура банкротства или проблемы с предыдущими займами в данной компании снижают шансы на одобрение. История взаимодействия с конкретной организацией также имеет значение: если ранее вы нарушали условия договора, не вносили платежи вовремя или не погасили долг, система может автоматически отклонить новую заявку. При этом, согласно п. 5 ст. 7 закона № 353-ФЗ, МФО не обязана раскрывать причины отказа, поэтому важно тщательно и точно заполнять все поля анкеты.

• Зачем нужна верификация заемщика?

  Верификация заемщика — это обязательная процедура, необходимая для подтверждения личности клиента и защиты от мошеннических действий. Микрофинансовые организации стремятся минимизировать риски. Даже при упрощённой системе выдачи займов они обязаны удостовериться, что обращается именно тот человек, на чьё имя оформляется договор. Обычно достаточно указать паспортные данные, но верификация может включать и дополнительные этапы проверки.

  Один из ключевых этапов — проверка паспортных данных. Все сведения сверяются с официальными базами, чтобы исключить возможность использования поддельных или чужих документов. Если заём оформляется с зачислением средств на банковскую карту, счёт или электронный кошелёк, система проверяет, действительно ли эти реквизиты принадлежат заявителю. Для карт может временно блокироваться сумма до 10 рублей, для других способов делается тестовый запрос. При получении наличных через сервис «Золотая Корона» заёмщик подтверждает личность, предъявляя паспорт и сообщая уникальный код менеджеру.

  Также проводится идентификация по кредитной истории. Даже если сервис предлагает высокую вероятность одобрения, он всё равно запрашивает данные в бюро кредитных историй (БКИ). Система анализирует соответствие паспортных данных, проверяет скоринговый балл, наличие активных или просроченных займов, чтобы оценить надёжность клиента.