Как оплатить займ в сервисе Hurmacredit

Часто задаваемые вопросы

• Я внёс платеж, но деньги так и не зачислились в счет оплаты займа. Что делать?

  Если после внесения платежа средства не зачислились в течение 5 рабочих дней, необходимо обратиться в службу поддержки по адресу электронной почты support@hurmacredit.ru. В письме укажите свои ФИО и прикрепите фото или скан чека оплаты. После получения данных специалисты компании рассмотрят вашу заявку и свяжутся с вами для уточнения ситуации и принятия необходимых мер для зачисления средств.

• Какие ошибки могут возникнуть при оплате микрозайма?

  • Сбой программы. Технические сбои в системе могут привести к неправильной записи платежа, в результате чего проценты продолжат начисляться, а заемщик будет числиться как должник. Также возможны сбои в системе БКИ, когда долг будет погашен в МФО, но все равно останется значиться как непогашенный в кредитной истории. После перевода средств в МФО войдите в личный кабинет и проверьте статус долга. Запросите у кредитора справку об отсутствии задолженности, если долг был погашен.

  • Неверный расчет. При погашении займа клиент может не учесть комиссию за перевод или неверно рассчитать сумму из-за задержки перевода. Если платеж попадает на счет кредитора через 1-3 дня, проценты могут продолжать начисляться. Оплатите чуть больше суммы, указанной в личном кабинете, или после нескольких дней проверьте свой баланс и доплатите недостающую сумму. В случае сильной переплаты можно запросить возврат излишне уплаченных средств.

  • Человеческий фактор. Ошибки могут возникать из-за неверного ввода данных. Специалист, работающий с платежами, может случайно ввести информацию о другом заемщике или указать неправильную дату внесенного платежа. После совершения перевода проверьте в личном кабинете, что долг был правильно пересчитан.

• Кто и как контролирует МФО в России?

  • Центральный банк России (ЦБ РФ). Основной орган, регулирующий деятельность МФО в России. Он ведет реестр организаций, уполномоченных заниматься микрофинансированием, и проверяет соблюдение ими всех нормативных актов и стандартов.

  • Федеральная служба судебных приставов (ФССП РФ). Контролирует законность взыскания долгов и действия МФО в случае просроченных обязательств. Если МФО нарушает закон, заемщик может подать жалобу в ФССП, которая примет меры для защиты прав потребителей.

  • Саморегулируемые организации (СРО). МФО обязаны быть членами одной из таких организаций, которые осуществляют мониторинг и контроль за соблюдением законодательства, проводят проверки и могут применять дисциплинарные санкции к нарушителям.

  • Прокуратура. Осуществляет контроль за законностью работы МФО, проверяя их на соответствие законодательству, включая регистрацию в госреестре и соблюдение всех юридических норм.

• Какие ограничения применяются по начислению процентов по договорам потребительского микрозайма?

  По условиям договора потребительского микрозайма существует ограничение на максимальную сумму переплаты, которая включает не только проценты, но и штрафы, комиссии, а также прочие дополнительные услуги, предоставляемые кредитором. Общая сумма переплаты не может превышать 130% от суммы займа, если срок его возврата составляет один год или меньше.

  Но это ограничение не распространяется на краткосрочные займы без обеспечения, если их срок не превышает 15 дней, а сумма займа — 10 000 рублей. В таких случаях действуют особые правила, установленные законодательством, в том числе статьей 6.2 Федерального закона № 353-ФЗ “О потребительском кредите (займе)”. Условия, связанные с максимальной переплатой и процентной ставкой, должны быть указаны на первой странице договора перед таблицей с индивидуальными условиями.