Как отписаться от платных услуг и подписок МФО

Микрофинансовые организации (МФО) предоставляют разнообразные услуги, выходящие за рамки простого кредитования, чтобы повысить удобство и удовлетворенность клиентов, а также обеспечить дополнительный доход. Одной из таких услуг являются платные подписки. Они часто предоставляют доступ к различным сервисам и преимуществам, но могут оказаться неожиданным и неприятным минусом для клиентов, которые не ознакомились с условиями детально.

Процесс оформления займа обычно проходит быстро и удобно, но при этом могут быть скрытые нюансы. Во время регистрации или оформления заявки клиент может не заметить галочку или маленький шрифт, информирующий о платной подписке на дополнительные услуги. Такие подписки включают в себя доступ к консультациям финансовых экспертов, ускоренной обработке заявок, юридической поддержке или другим специализированным услугам. В результате, вместо ожидаемого поступления денежных средств клиент обнаруживает списание денег с его счета.

Подобные подписки достигают значительных сумм – до 2 000 рублей и более в месяц. Если клиент не замечает списания или не предпринимает своевременных действий по отмене подписки, суммы могут накапливаться и приводить к значительным финансовым потерям. Это особенно актуально в случае, если клиент не следит внимательно за своими банковскими выписками или не сразу понимает причину списаний.

Откуда берутся платные подписки при оформлении займа?

Платные подписки при оформлении займа появляются в результате невнимательности заемщика при заполнении заявки и ознакомлении с условиями договора. Этот аспект микрофинансовых услуг стал достаточно распространенным.

Во время процесса подачи заявки на займ заемщик проходит через несколько этапов оформления, где требуется вводить личные данные, выбирать условия займа и соглашаться с условиями обслуживания. На одном из этих этапов присутствует пункт о согласии на получение дополнительных услуг. В большинстве случаев этот пункт оформлен в виде небольшой галочки, которую клиент автоматически отмечает, не уделяя достаточного внимания ее содержимому. Эти дополнительные услуги включают страховки, консультации, СМС-информирование и другие опции, которые могут быть полезны, но за которые взимается дополнительная плата.

Заемщик, вводя реквизиты своей карты и не прочитав полностью условия договора, соглашается на предоставление дополнительных услуг, что и приводит к регулярным списаниям средств. Такие практики, хотя и законны, могут быть неприятным сюрпризом для заемщиков, так как итоговая сумма, списанная со счета, окажется значительно больше ожидаемой.

Зачастую подписки сложно заметить на этапе оформления, так как информация о них может быть прописана мелким шрифтом или представлена в общих условиях обслуживания, которые заемщик не всегда детально читает. Это приводит к тому, что клиент не осознает полностью, на что он соглашается, и начинает сталкиваться с регулярными списаниями уже после оформления займа.

Законность таких подписок заключается в том, что клиент сам соглашается на условия договора, однако отсутствие четкого информирования и прозрачности при их предложении вызывает негативную реакцию у заемщиков. Поэтому крайне важно внимательно читать все условия, прописанные в договоре, и проверять, на какие услуги вы соглашаетесь при оформлении займа.

Как работают посреднические сервисы или кредитные брокеры

Посреднические сервисы и кредитные брокеры помогают клиентам найти наиболее подходящие варианты займа, собирая и обрабатывая информацию от различных микрофинансовых организаций. Клиент заполняет анкету на сайте, а сервис подбирает и предлагает лучшие доступные варианты займа, что экономит время и упрощает процесс выбора. Такие сервисы, помимо помощи в подборе займа, могут предоставлять свои информационные услуги, например, СМС-уведомления, за которые взимается плата. Платные подписки также могут возникнуть, если заемщик пользуется услугами агрегаторов, не замечая, что они внешне схожи с сайтами реальных МФО.

Однако важно внимательно читать условия, так как многие посредники включают платные подписки на свои услуги. Эти подписки предусматривают регулярные списания с карты клиента за обновления предложений и консультации. Клиенты часто не замечают этих условий, что приводит к неожиданным списаниям. Поэтому всегда проверяйте условия использования посреднического сервиса, чтобы избежать неожиданных расходов.

Как узнать о наличии подписок?

• Проверка личного кабинета. В первую очередь следует зайти в личный кабинет на сайте, где могла быть оформлена подписка. Обычно в разделе "Мои подписки" или "Услуги" можно найти информацию о текущих подписках и их условиях. Этот шаг может оказаться непростым, если клиент не помнит, где именно была оформлена подписка или если информация представлена неочевидным образом.

• Проверка СМС и электронной почты. Внимательное чтение всех входящих сообщений и писем, включая папку "Спам", помогает выявить наличие подписок. Нужно обращать внимание на сообщения от компаний, с которыми вы ранее взаимодействовали, и на содержание писем. Важно не переходить по неизвестным ссылкам, но внимательно читать все сообщения, чтобы понять, какая информация о подписках в них содержится.

• Анализ банковских выписок. Просмотр выписок за последние несколько месяцев позволяет обнаружить регулярные списания. Даже небольшие суммы указывают на активные подписки. Следует рассмотреть все операции по картам и счетам, чтобы выявить непонятные платежи или переводы. При обнаружении подозрительных списаний необходимо выяснить их происхождение и получателя средств.

• Обращение в службу поддержки. Если возникают сомнения или вопросы по поводу подписок, можно обратиться в службу поддержки компании, через которую оформлялся займ или подписка. Они смогут предоставить детальную информацию о наличии и условиях подписок, а также помочь с их отменой при необходимости.

• Использование мобильного банка. Современные мобильные приложения банков предоставляют возможность видеть все регулярные платежи и подписки. В разделе "Регулярные платежи" или "Подписки" можно найти информацию обо всех активных списаниях с вашего счета и при необходимости отменить их.

Как отписаться от платных подписок и услуг

• По ссылке. Часто отключение платных услуг возможно через специальную ссылку на официальном сайте сервиса или МФО. Эта ссылка обычно находится внизу страницы в разделе "Поддержка" или "Контакты". После перехода по ссылке, необходимо ввести номер телефона, указанный при регистрации, и последние цифры привязанной карты, если это требуется, а затем следовать подсказкам сервиса для подтверждения отказа от подписки. Важно использовать те же данные, которые были указаны при подключении, иначе отключение подписки не будет выполнено.

• В личном кабинете. Отключение платных услуг в личном кабинете на сайте или в приложении МФО - это удобный и надежный способ. Для этого необходимо войти в личный кабинет, используя данные для входа, которые включают номер телефона, электронную почту, код из СМС или пароль. После входа найдите раздел с дополнительными услугами и выберите опцию отказа от подписки, следуя инструкциям сервиса. Этот способ доступен не во всех сервисах, так как не все сервисы и МФО предоставляют полноценный личный кабинет.

• По электронной почте. Отписаться от платных услуг можно, отправив письмо на адрес электронной почты компании. В письме укажите полное имя, номер телефона и, если возможно, информацию о договоре, например, дату оформления. В обращении важно ясно выразить намерение отказаться от услуги.

• По номеру телефона. Если есть контактный номер телефона компании, можно позвонить и попросить отключить платные услуги. Во время звонка нужно представиться, сообщить номер телефона и, если возможно, номер или дату договора. Операторы компании помогут отключить услугу или дадут инструкции по дальнейшим действиям.

• В мессенджерах и социальных сетях. Некоторые компании предлагают возможность отключения платных услуг через мессенджеры или социальные сети. Написав сообщение в официальной группе компании, можно указать свои данные и выразить намерение отказаться от подписки. Этот способ удобен, если нет доступа к сайту или личному кабинету.

• Через блокировку банковской карты. В случае невозможности отключения платных услуг другими способами, можно обратиться в банк и закрыть текущую банковскую карту. После этого старые реквизиты станут недействительными, и компания не сможет списывать деньги. Стоит помнить, что банк может взимать комиссию за досрочное закрытие карты и выпуск новой.

Как вернуть деньги за подписку

• Оформление возврата. Первым шагом для возврата денег за подписку является обращение в компанию, которая предоставила услугу. Необходимо написать претензию, указав сумму, которая была списана, причину возврата и описать любые недостатки услуги, если таковые имеются. Важно приложить к претензии документы, подтверждающие оплату: выписку по банковской карте или электронный чек. Запрос можно отправить по электронной почте или через форму обратной связи на сайте компании. Важно четко и ясно изложить свои требования и сохранить копию отправленного письма для дальнейших действий.

• Чарджбэк. Если договориться с компанией не удается, следующий шаг – это обращение в банк с запросом на чарджбэк. Чарджбэк – это процедура, при которой банк возвращает деньги клиенту за операцию, которую он считает неправомерной или ошибочной. Для этого необходимо связаться с банком, выпустившим карту, и подать заявление на чарджбэк. В заявлении нужно указать детали транзакции, причины оспаривания и приложить доказательства того, что услуга была предоставлена неправильно или без вашего согласия. Банк проведет расследование и, если сочтет ваши аргументы обоснованными, вернет средства на ваш счет. Процедура может занять несколько недель.

• Обращение в Роспотребнадзор. Если компания отказывается вернуть деньги или не отвечает на вашу претензию, обратитесь в Роспотребнадзор. Для этого нужно подать жалобу через официальный сайт или лично посетить отделение. В жалобе следует указать все детали ситуации, приложить копии переписки с компанией и документы, подтверждающие оплату. Роспотребнадзор проведет проверку деятельности компании и, если выявит нарушения, примет меры для защиты ваших прав, включая наложение штрафов и требование вернуть средства клиентам.

• Обращение в суд. Если ни одно из вышеперечисленных действий не принесло результата, можно подать иск в суд. Для этого потребуется собрать все документы, подтверждающие ваши требования, включая переписку с компанией, выписки из банка и ответ Роспотребнадзора. Судебное разбирательство займет значительное время и потребует дополнительных затрат, но если ваша претензия обоснована, есть высокая вероятность, что суд встанет на вашу сторону и обяжет компанию вернуть деньги.