О компании
Акционерное общество "Кредит Европа Банк (Россия)" – российский банк с иностранным капиталом, основанный в 1997 году. Банк принадлежит международной финансовой группе FIBA, которая активно работает в 11 странах мира. В России Кредит Европа Банк активно ведет свою деятельность в таких ключевых городах, как Москва, Санкт-Петербург, Казань, Екатеринбург, Уфа, Новосибирск, Ростов-на-Дону и другие. Центральный офис находится в Москве. Банк не только предлагает множество продуктов и услуг для своих клиентов, но также активно занимается благотворительностью в области спорта, образования и здоровья, участвует во множестве социальных проектов и ведет волонтерскую деятельность.
Особенности банка
Кредит Европа Банк обслуживает как розничных, так и корпоративных клиентов. У банка более 6 миллионов клиентов физических лиц, 5 600 корпоративных клиентов и 15 500 предприятий малого и среднего бизнеса. Он занимает ведущие позиции на рынке кредитных карт, потребительского и автокредитования.
Банк предлагает дебетовые карты Mastercard и МИР с бесплатным обслуживанием и кешбэком. Он также привлекает внимание клиентов своими кредитными предложениями, вкладами и акциями для новых и постоянных клиентов. Кроме того, в Кредит Европа Банке доступно открытие корпоративных валютных счетов для таких валют, как турецкие лиры, китайские юани, дирхамы ОАЭ, казахстанские тенге, таиландские баты, армянские драмы, индийские рупии и азербайджанские манаты.
Краткая история
В 1997 году Финансбанк был основан как банк с иностранным капиталом. В 2001–2003 годах произошло существенное расширение клиентской базы, и банк активно приступил к освоению рынка потребительского кредитования в России. В 2004 году были открыты региональные представительства в нескольких городах.
В 2006 году стал частью "FIBA International Holding" и в 2007 году сменил название на "Кредит Европа Банк". С 2008 года банк активно сотрудничает с IKEA, становится участником государственной программы субсидирования автокредитования, а также разрабатывает совместные программы с рядом автопроизводителей, например, Ferrari.
Банк активно сотрудничал с крупными компаниями, вводил новые продукты и услуги, например, мобильный банк. В 2019 году произошла официальная смена названия на "Кредит Европа Банк (Россия)". В 2020 году банк присоединился к Системе быстрых платежей (СБП) и расширил функционал мобильного приложения.
Плюсы и минусы
- Онлайн-обслуживание. Банк обеспечивает удобное онлайн-обслуживание через свой сайт и мобильное приложение. Эти платформы предоставляют клиентам доступ ко всем банковским услугам, включая переводы, оплату услуг, мониторинг баланса и другие операции. Есть онлайн-чат, который доступен для оперативной связи с представителями банка.
- Разнообразие услуг. Банк предоставляет широкий спектр банковских услуг для физических и юридических лиц, демонстрируя свои возможности в сфере финансовых решений, чтобы удовлетворить разнообразные потребности клиентов.
- Валютные счета. Кредит Европа Банк предоставляет возможность открытия валютных счетов, обеспечивая корпоративным клиентам доступ к управлению средствами в валютах таких стран, как Турция, Китай, ОАЭ, Таиланд, Индия, Казахстан, Армения, Азербайджан.
- Нет ипотечного кредитования. Один из недостатков Кредит Европа Банка заключается в том, что банк перестал предоставлять услуги по ипотечному кредитованию. Это ограничивает потенциальных клиентов, которые ищут финансирование для приобретения недвижимости.
- Отрицательный опыт клиентов. Еще одним недостатком является недостаточно качественное обслуживание клиентов, выражающееся в продолжительных задержках, неэффективном разрешении проблем и недостаточной доступности опытных консультантов. Эти недостатки отражаются во многих негативных отзывах от клиентов банка.
- Проблемы с онлайн-обслуживанием. Клиенты банка сталкиваются с трудностями в использовании онлайн-платформы банка, включая проблемы с навигацией, службой поддержки от банка и сбоями в работе приложения.
Услуги Кредит Европа Банка
Банк предлагает разнообразные услуги как для частных лиц, так и для бизнеса. В сфере частного кредитования предоставляются потребительские кредиты и автокредиты. Клиентам доступно открытие вкладов, получение дебетовых, зарплатных и кредитных карт, а также денежные переводы и покупка товаров в рассрочку.
В области корпоративного обслуживания банк предоставляет услуги по расчетно-кассовому обслуживанию, размещению средств, оформлению кредитов, выпуску корпоративных карт, а также предоставляет зарплатные программы и услуги эквайринга. Дополнительно в банке доступно корпоративное страхование.
Для малого и среднего бизнеса банк предлагает кредитование, факторинг, расчетно-кассовое обслуживание, инкассацию и овердрафт.
Как воспользоваться услугами Кредит Европа Банка?
Сайт
Для регистрации в личном кабинете нужно перейти на главную страницу интернет-банка. Для этого потребуется указать номер активной карты или счета Кредит Европа Банка, а также мобильный телефон, зарегистрированный в банке. При регистрации используются только номера текущих и депозитных счетов, которые находятся в соответствующих заявлениях на банковское обслуживание или открытие вклада.
Мобильное приложение
Для легкого управления финансами в банке есть мобильное приложение Кредит Европа Банк, доступное для скачивания на смартфон из Apple Store, Google Play, AppGallery или RuStore. Мобильное приложение позволяет просматривать информацию по счетам, картам, договорам, осуществлять банковские операции: оплату ЖКХ, бюджетных платежей, переводы, пополнение карт, погашение кредитов, обмен валюты и многое другое. Еще есть программы лояльности по банковским картам, включая просмотр кешбэка, бонусных баллов, оплату покупок баллами и участие в акциях.
Офисы и банкоматы
Услуги Кредит Европа Банка предоставляются в 42 филиалах в 21 городе, включая Москву, Санкт-Петербург, Казань, Екатеринбург, Уфу, Новосибирск, Ростов-на-Дону и другие. Банк имеет сеть из 310 банкоматов и более 24 000 точек продаж. Для поиска ближайшего отделения или банкомата посмотрите информацию на официальном сайте в разделе "Отделения и банкоматы". Там вы узнаете адреса, режим работы, предоставляемые услуги и контакты для связи всех отделений банка.
Ева Громова
Кредит Европа Банк предоставляет разнообразные банковские услуги, обеспечивая удобное онлайн-обслуживание и доступ к валютным счетам. Однако необходимо учесть некоторые недостатки, в том числе отсутствие ипотечного кредитования, что ограничивает возможности потенциальных клиентов в плане недвижимости. Кроме того, негативный опыт клиентов и проблемы с онлайн-обслуживанием сказываются на репутации банка. Клиентам рекомендуется внимательно смотреть условия обслуживания, активно использовать онлайн-ресурсы, рассмотреть альтернативы кредитования и делиться своим опытом с представителями банка, чтобы получать своевременную поддержку. Следить за новостями и обновлениями от банка также важно, чтобы всегда быть в курсе изменений и новых возможностей.
Часто задаваемые вопросы
Клиентам Кредит Европа Банка доступны различные каналы связи для оперативного доступа к услугам и консультациям.
-
Телефон. Для консультаций по вопросам услуг банка клиентам доступно обращение по телефону. Все номера по регионам, сотовым операторам и для звонков из-за границы находятся в разделе "Контакты".
-
Телефонный сервис SmartIVR. В колл-центре Кредит Европа Банка есть инновационная система SmartIVR автоматического самообслуживания. При входящем звонке с мобильного номера она автоматически распознает звонящего, предвосхищает причину звонка и направляет клиента по меню, соответствующему его активным банковским продуктам. Номера для связи есть в разделе “Интеллектуальный телефонный сервис SmartIVR”. Система также идентифицирует клиента при звонке с зарегистрированного мобильного телефона, требуя идентификации при звонке со стационарного или незарегистрированного мобильного телефона.
-
Социальные сети. Банк имеет официальные страницы в социальных сетях ВКонтакте и Телеграм, где клиенты общаются с банком через чат и получают актуальную информацию о новостях, акциях и действующих предложениях.
-
Онлайн-чат. В правой части страницы сайта есть значок “Чат”, где бот ответит на вопросы в режиме реального времени.
-
Обратная связь. Если у вас есть вопросы, отправьте свое обращение через онлайн-форму на сайте. Выберите тему запроса и напишите интересующие вас вопросы или опишите проблему. Чтобы отправить сообщение, нужно указать личные и контактные данные.
-
Личное обращение. Для личных встреч с сотрудниками банка клиенты посещают отделения банка, адреса которых указаны на официальном сайте в разделе "Отделения и банкоматы". Головной офис находится в Москве по адресу: Олимпийский проспект, дом 14.
-
Для полного досрочного погашения кредита следует удостовериться в наличии достаточной суммы на текущем счете, указанном в договоре. Затем подайте заявление через интернет-банк, выбрав соответствующие разделы, например, "Кредиты", "Информация по кредиту", "Подать заявление". Процедура завершится в ближайшую дату платежа по графику при подаче заявления до 18:00 по московскому времени. В мобильном банке выберите кредит в разделе "Мои продукты", затем "Погасить кредит" и "Полное досрочное погашение".
Кредит Европа Банк предоставляет возможность реструктуризации кредитного договора для клиентов, находящихся в затруднительной ситуации. Вам предлагается выбрать удобный ежемесячный платеж и срок кредита, а также получить такие преимущества, как отмена штрафных санкций, отсрочка платежа, сокращение процентной ставки.
Позвоните по телефону бесплатной горячей линии +7 (800) 700-77-57, если у вас нет просрочки, или по номеру +7 (800) 700-69-59, если просрочка есть. Или используйте форму обратной связи для получения подробной информации по процедуре реструктуризации.