О компании
Публичное акционерное общество "Сбербанк" - один из крупнейших банков в России, который входит в число ведущих мировых финансовых институтов. Сбербанк занимает лидирующее положение среди банков не только в России, но и в Центральной и Восточной Европе. Примерно треть общих активов российского банковского сектора приходится на Сбербанк. Банк играет ключевую роль в предоставлении кредитов для национальной экономики и занимает значительную долю на рынке вкладов.
Банк представляет собой самый дорогой российский бренд и считается наиболее сильным банковским брендом в мире согласно рейтингу Brand Finance. Региональная сеть Сбербанка включает в себя 11 территориальных банков с общей численностью 12,6 тыс. филиалов, охватывающих различные субъекты Российской Федерации. Сбербанк входит в топ-5 крупнейших работодателей России. В его команде 210 000 сотрудников. Банк обслуживает около 108,5 миллионов частных клиентов, 81,9 млн пользователей СберБанк Онлайн в месяц и 3,2 млн корпоративных клиентов в России. У компании существует множество каналов в социальных сетях. СберБанк предоставляет финансовую поддержку и оказывает информационную помощь множеству инициатив в областях благотворительности, культуры и образования.
Особенности банка
-
Обладает самой широкой сетью отделений и банкоматов, обеспечивая доступность банковских услуг в любой точке страны.
-
Предоставляет разнообразное финансовое обслуживание сбережений, кредитования и проведение банковских операций.
-
Предоставляет клиентам возможность участия в государственных программах с льготными условиями кредитования.
-
Имеет представительства за границей в странах Восточной Европы, Сербии, Китае, Казахстане и Белоруссии.
-
Сбербанк - системно значимая кредитная организация, подвергающая свою деятельность контролю правительства Российской Федерации и оказывающая влияние на экономику страны в целом.
-
Развивает не только финансовые направления бизнеса, но и предлагает услуги по логистике, ускоренной регистрации прав на недвижимость, ведет направление "Сбермаркет" и разрабатывает программы и мобильные приложения.
Краткая история
После ряда структурных изменений в банковской системе России в 1991 году был официально зарегистрирован Сбербанк России. Он стал ключевым участником рынка государственных ценных бумаг и важным кредитором на рынке ссудных капиталов. В 2006 году Сбербанк обозначил своё присутствие на международной арене, приобретая дочерний банк в Казахстане. В ноябре 2007 года Герман Греф был утвержден президентом и председателем правления Сбербанка. Сбербанк вошёл в топ-20 крупнейших международных финансовых групп по капитализации, а его бренд стал одним из самых ценных в мире.
С 2017 по 2020 год Сбербанк начал масштабную цифровую трансформацию, став технологической компанией.
Ситуация с пандемией COVID-19 подчеркнула роль Сбербанка в оказании помощи клиентам и государству. Компания стала ключевым исполнителем государственных программ поддержки населения и бизнеса, предлагая свои собственные решения. Сервисы телемедицины Сбера были внедрены по всей стране, а его информационно-технологическая платформа использовалась для предоставления государственных услуг и развития высокотехнологичных экономик в регионах Российской Федерации. С 2021 года и по настоящее время компания активно участвует в реализации национальных проектов по цифровой экономике.
Плюсы и минусы
- Географическая доступность. Обширная сеть филиалов и банкоматов, охватывающая всю территорию Российской Федерации
- Широкий выбор предложений. Большой спектр банковских продуктов для физических лиц, предпринимателей и корпоративных клиентов
- Электронные сервисы. Удобные онлайн-сервисы, обеспечивающие клиентам возможность проведения операций по своим счетам в любое время суток
- Льготы и привилегии. Программа лояльности с предоставлением скидок от партнеров банка
- Скорость обслуживания. Ожидание в очереди в банковских филиалах создаёт неудобства для потребителей.
- Процентная ставка. Невысокие процентные ставки по некоторым вкладам, которые иногда не удовлетворяют инфляцию, вынуждают обращаться в другие организации.
- Снятие средств. При открытии вклада в одном регионе возможно взимание комиссии за снятие средств в другом регионе.
- Комиссии. Банковские комиссии за определенные внутрибанковские операции вызывают неудобства у клиентов.
Услуги Сбербанка
В Сбербанке предоставляется полный спектр кредитно-финансовых услуг для широкого круга клиентов, включая население и предпринимателей различного уровня. Для физических лиц доступны разнообразные продукты, такие как вклады, накопительные счета, кредиты и ипотека (в том числе по программам с государственной поддержкой), страхование, различные виды банковских карт, аренда сейфовых ячеек, валютные и драгоценные металлы, инвестиции в ПИФ, ценные бумаги и облигации, брокерское обслуживание, а также переводы и платежи.
Предпринимателям, независимо от формы собственности и масштаба, Сбербанк предоставляет разнообразные продукты такие как РКО, ВЭД, гарантии и аккредитивы, инвестиции, бизнес-карты и кредиты.
Все клиенты банка вне зависимости от их деятельности получают доступ к онлайн-ресурсам, которые позволяют управлять счетами, проводить операции и заключать договоры на оказание услуг.
Кроме того Сбербанк предлагает дополнительные услуги такие как платные подписки для населения, повышающие ставки по вкладам и предоставляющие привилегии при банковском обслуживании. Также доступны сервис Сбер ID, ускоряющий доступ к сайтам банка и его партнеров, и премиальное обслуживание для клиентов с высокими доходами.
Для бизнеса предоставляются услуги по электронному документообороту, бухгалтерскому учету, выдаче электронной подписи, депозитарному обслуживанию, что позволяет улучшить эффективность работы организаций. Таким образом, каждый клиент Сбербанка может ожидать полноценного обслуживания и воспользоваться различными услугами для оптимизации условий использования продуктов банка.
Как воспользоваться услугами Сбербанка?
Сайт
Сбербанк предоставляет разнообразные функциональные возможности через сайт, включая обслуживание банковских счетов, осуществление переводов по номеру телефона, запрос и оформление кредитных карт, активацию и использование Системы быстрых платежей (СБП). Кроме того, в рамках сайта предоставляется эффективное управление кредитами, вкладами, текущими счетами и банковскими картами.
Интернет-банк
Интернет-банк СберБанк Онлайн представляет собой полноценную альтернативу мобильному приложению и открывается в браузере. В данной версии пользователь имеет возможность осуществлять проверку баланса, проводить различные банковские операции, а также оформлять новые продукты. Предоставляется полный функционал, аналогичный тому, который доступен в стандартном мобильном приложении.
Мобильное приложение
Для начала использования мобильного приложения СберБанк Онлайн скачайте его с официального сайта Сбербанка. Затем следуйте процедуре регистрации, вводя номер счета, банковской карты или используя логин и пароль. В приложении предоставлен доступ к управлению кредитами, открытию новых банковских продуктов, просмотру выписок и справок, а также к бесплатным переводам и оплате услуг без комиссии.
Предприниматели имеют возможность осуществлять оплату и формировать счета через специальное приложение для бизнеса СберБизнес. С его помощью происходит оплата счетов с автоматическим распознаванием PDF и QR, автоматическим заполнением ИНН получателя, проверка контрагента в момент оплаты, аннулирование платежа, создание и мгновенная отправка счетов прямо в приложении. Потребители могут бесплатно подключать программу для обработки зарплаты, вносить новых сотрудников в реестр и следить за статусом выплат. СберБизнес помогает загружать контракты с использованием камеры телефона (система автоматически распознает данные и автозаполняет соответствующие поля), электронно подписывать документы для валютного контроля в мобильном приложении и отслеживать их выполнение. Есть возможность получайте консультации эксперта по валютному контролю через чат раздела ВЭД.
Офисы и банкоматы
Банковские услуги, предоставляемые ПАО Сбербанк, доступны через его физические отделения, которые расположены в различных регионах и городах по всей стране, таких как Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Красноярск, Ростов-на-Дону, Самара и другие. Для того чтобы найти ближайшее отделение или банкомат Сбербанка, посетите его официальный сайт и перейдите в раздел "Офисы и банкоматы". Здесь вы сможете выбрать свой город, узнать часы работы, определить местоположение отделения на карте и использовать фильтр для выбора предоставляемых услуг, воспользовавшись вкладкой "Больше фильтров" для конкретного офиса. Также такую же операцию можно выполнить для получения информации о работе банкоматов.
Санкции
В феврале 2022 года Европейский союз принял решение о введении санкций против Сбербанка, что привело к его исключению из системы SWIFT в июне 2022 года. Кроме того, банк оказался подвергнут санкциям со стороны Великобритании, Японии, Австралии и Канады, а также стал объектом секторальных ограничений от Соединенных Штатов. Были удалены приложение в Google Play и в App Store. В связи с этой ситуацией банки стали разрабатывать дубликаты мобильных приложений для пользователей смартфонов, работающих под управлением iOS. К примеру, в App Store появилось приложение под названием СБОЛ, которое воспроизводит функциональность мобильного приложения СберБанк Онлайн.
Ева Громова
Сбербанк предлагает обширный ассортимент банковских продуктов, предоставляя клиентам широкий выбор вариантов, соответствующих их индивидуальным потребностям. Специалисты разработали удобный сайт с простым интерфейсом и интуитивно понятной структурой для обеспечения удобства использования даже для тех, кто только начинает взаимодействие с банком. Мобильное приложение, в свою очередь, обеспечивает эффективное управление финансами в любом месте и в любое время, что особенно удобно, поскольку нет необходимости покидать дом или прерывать дела. Однако следует отметить, что некоторые клиенты недовольны скоростью обслуживания в офисах. Кроме того, клиенты, часто находящиеся за границей или управляющие бизнесом в других странах, могут столкнуться с ограничениями обслуживания из-за действующих санкций. Наличие дополнительных комиссий за определённые операции также может вызывать неудобства потребителей.
Часто задаваемые вопросы
У ПАО Сбербанк имеется множество вариантов для взаимодействия с клиентами. Вот несколько методов обращения:
-
Телефон. Горячая линия 900 бесплатно с мобильных на территории России. +7 (495) 500-55 50 - для звонков по всему миру, стоимость звонка - по тарифам вашего оператора связи. +7 (495) 785-38 87 - для клиентов ИПП Пенсия с Сбербанк.
-
Обратная связь. На официальном сайте банка предоставлена функция связи со службой поддержки через круглосуточный онлайн-чат, достаточно кликнуть по кнопке "Чат".
-
Личное обращение. Для тех, кто предпочитает личное общение, у банка имеется возможность посещения наиболее удобного отделения. Головной офис расположен по адресу: г. Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19. Сбербанк предоставляет опцию назначить личную встречу выездному менеджеру, и он приедет в удобное для вас место.
-
Социальные сети. Банк поддерживает активные страницы в популярных социальных медиа, включая Телеграм, ВКонтакте и Одноклассники. Здесь клиенты имеют возможность взаимодействовать с банком через чат, а также быть в курсе последних событий и предложений, участвовать в акциях и получать свежую информацию о банке.
-
Электронная почта. Если у вас возникли вопросы или проблемы, вы можете направить электронное сообщение на адрес sberbank@sberbank.ru. Сотрудники внимательно рассмотрят ваш запрос и постараются предоставить помощь в решении всех возникающих вопросов.
-
При оформлении кредита или ипотеки клиенту предлагается дополнительная услуга - страхование жизни. Заключение договора на страхование является необязательным, но его наличие может повлечь за собой снижение процентной ставки. Это объясняется тем, что страховой полис покрывает различные риски, которые могут возникнуть во время выплаты кредита. Таким образом, клиент становится более надежным заемщиком для банка, поскольку при страховом случае компания может погасить оставшийся долг. Отказ от страхования может повлечь за собой увеличение процентной ставки, так как банк будет вынужден включить риски в условия займа.
Заявку на кредит можно подать через интернет или посетив любое из отделений Сбербанка. Обычно решение о выдаче кредита принимается в течение нескольких минут. Однако для некоторых видов кредитов, таких как потребительский кредит на крупную сумму или ипотека банку может потребоваться дополнительное время на обработку запросов. Если заявка клиента одобрена, то получение денег возможно без посещения офиса. Достаточно подтвердить сумму к выдаче и предоставить согласие через личный кабинет. Средства будут зачислены на карту Сбербанка в течение нескольких минут.