Как оплатить займ в сервисе Заём.ру

Часто задаваемые вопросы

• Что делать, если оплата не поступила на счет МФО?

  Если оплата не была зачислена на счёт МФО, сначала следует проверить, были ли средства списаны с вашей банковской карты или счёта. При внесении платежа через личный кабинет зачисление обычно происходит практически мгновенно, но при переводе по реквизитам через банк срок обработки может достигать 3–5 рабочих дней. Задержка платежа возможна и на этапе обработки, особенно если операция была выполнена в выходной или праздничный день, когда банки не проводят расчёты.

  Если указанный срок уже прошёл, а информация о платеже так и не появилась, необходимо обратиться в службу поддержки сервиса. Сделать это можно, отправив сообщение на электронную почту info@zaem.ru. При обращении обязательно приложите чек или скриншот, подтверждающий оплату, поскольку эти сведения помогут специалистам быстрее найти перевод в системе и оперативно решить проблему.

• Кто может воспользоваться кредитными каникулами в сервисе Заём.ру?

  Право на оформление кредитных каникул в сервисе Заём.ру имеют граждане, проходящие службу по контракту в Вооружённых силах РФ, Росгвардии, МЧС, пограничных войсках, военной прокуратуре и других организациях, перечисленных в статье 1 закона № 61-ФЗ «Об обороне». Данная мера также распространяется на мобилизованных и добровольцев, заключивших контракт с Министерством обороны и принимающих участие в СВО на территории Российской Федерации. Такая возможность предоставляется с целью снизить финансовую нагрузку в период выполнения служебных обязанностей.

  Отсрочка доступна не только самим военнослужащим, но и их близким родственникам. К этой категории относятся супруги, несовершеннолетние дети, дети-инвалиды, учащиеся очной формы обучения в возрасте до 23 лет, а также другие иждивенцы, находящиеся на обеспечении военнослужащего. Предоставление кредитных каникул для этих лиц помогает сохранить стабильность в семьях, которые столкнулись с временной потерей или сокращением дохода из-за участия члена семьи в военных действиях.

  Чтобы воспользоваться правом на кредитные каникулы, необходимо подать заявление в микрофинансовую компанию и приложить пакет подтверждающих документов. Без предоставления официальных бумаг запрос рассматриваться не будет, поэтому важно заранее подготовить все необходимые справки, удостоверения или выписки, которые подтверждают право на получение отсрочки. После получения и проверки документов компания примет решение о предоставлении льготы и согласует новые условия погашения займа.

• Что делать, если МФО требует уплатить долг, который я уже вернул?

  В первую очередь необходимо собрать все подтверждающие документы. К ним относятся чеки, банковские выписки, квитанции и любые доказательства, подтверждающие факт и дату оплаты. После этого следует составить письменную претензию, в которой нужно чётко изложить обстоятельства ситуации, указать реквизиты займа, дату его погашения и попросить прекратить неправомерные требования. Претензию желательно направить заказным письмом с уведомлением о вручении или передать лично под подпись уполномоченному сотруднику компании.

  Если организация не отреагировала на обращение и продолжает требовать оплату, стоит обратиться в надзорные органы. Жалобу можно подать через интернет-приёмную Центрального Банка РФ, который контролирует деятельность микрофинансовых организаций, либо направить её в Роспотребнадзор, если имеются основания полагать, что нарушены ваши права как потребителя. В обращении необходимо подробно описать ситуацию и приложить копии подтверждающих документов, чтобы у контролирующего органа была возможность оперативно проверить жалобу.

  При наличии признаков мошеннических действий со стороны компании, например намеренного искажения информации о задолженности, рекомендуется подать заявление в полицию. К заявлению следует приложить все собранные доказательства, включая переписку с МФО, копии платёжных документов и ответы на претензии.