Как внести платеж в сервисе Paygine

Часто задаваемые вопросы

• Я отправил деньги по реквизитам, но они не дошли. Что делать?

  Если платёж по реквизитам не поступил, сначала проверьте статус операции в своём банке или мобильном приложении и убедитесь, что перевод действительно был выполнен и не находится в обработке или на удержании. Обратите внимание на реквизиты, сумму и назначение платежа, так как любая ошибка может привести к задержке или возврату средств, после чего сохраните чек или платёжное поручение, подтверждающее отправку денег.

  Далее свяжитесь со службой поддержки Paygine и передайте им данные о платеже, включая дату, сумму, реквизиты получателя и копию чека или платёжного документа. Специалисты проверят поступление средств, при необходимости направят запрос в банк и помогут установить причину задержки или оформить возврат, если платёж был отправлен с ошибками.

• Какая комиссия должна списываться?

  Комиссия, которая списывается при приёме платежей через сервис Paygine, не является фиксированной и устанавливается индивидуально для каждой компании в зависимости от условий договора, объёма оборота, типа бизнеса, используемых платёжных методов и других параметров подключения. В договоре указываются применяемые тарифы, процент удержания с каждой операции, а также возможные дополнительные сборы, связанные с работой платёжных систем или банков, поэтому именно этот документ является основным ориентиром при расчёте комиссии.

  Фактическая сумма комиссии автоматически удерживается сервисом при проведении каждого платежа и отражается в деталях операции в личном кабинете, где компания может видеть как полную сумму, оплаченную клиентом, так и размер удержанных сборов. Если условия сотрудничества меняются или подключаются новые способы оплаты, тариф может быть пересмотрен, о чём компанию уведомляют сразу же.

• Что делать, если сервис удержал комиссию больше, чем указано в договоре?

  Если сумма удержанной комиссии оказалась выше той, которая указана в договоре с Paygine, сначала необходимо проверить детали операции в личном кабинете и сопоставить фактически списанную сумму с условиями тарифа, включая возможные дополнительные сборы со стороны платёжных систем или банка. Также стоит убедиться, что к операции не применялись специальные условия, например, повышенные тарифы для определённых способов оплаты или типов транзакций.

  Если расхождение подтверждается, следует обратиться в службу поддержки Paygine с описанием ситуации и предоставить данные по операции, номер заказа и расчёт удержанной комиссии. После проверки специалисты сервиса обязаны дать разъяснение и, при выявлении ошибки, произвести корректировку или возврат излишне удержанных средств в соответствии с условиями договора.