О компании
Т-Банк предоставляет возможность клиентам решать все свои финансовые вопросы удаленно, являясь одним из самых купных банков в России с таким обширным набором услуг. Собственная курьерская служба банка осуществляет доставку карт и оборудования для эквайринга, а любые возникшие проблемы можно быстро решить через удобный онлайн-чат в мобильном приложении или обратившись на горячую линию. Отмечается, что с каждым годом компания расширяет свой спектр услуг.
Банк был основан известным предпринимателем Олегом Тиньковым, но на текущий момент он лишился контрольного пакета акций, и финансовая организация перешла в собственность компании "Интеррос", принадлежащей Владимиру Потанину, который приобрел 35% акций.
С момента завершения сделки не было отмечено существенных изменений. Однако произошли нововведения в программе лояльности банка, связанные с отменой постоянного кешбэка на все покупки. Теперь предлагается выбор категорий месяца для получения льгот.
Особенности банка
Отличительной особенностью Т-Банка среди прочих кредитных организаций является полностью удаленное обслуживание. Компанию высоко оценивают за качество своих приложений, в том числе по мнению аналитического агентства Markswebb Rank & Report, которое несколько лет подряд присуждало Т-Банку первое место в рейтинге качества мобильных приложений.
Клиенты высоко оценивают удобство приложения Т-Банк. В нем предоставляется возможность подключения дополнительных услуг, настройки использования банковских карт и решения любых вопросов через онлайн-чат. Последний вариант особенно удобен, поскольку в 70% случаев клиенты могут получить реальную временную поддержку, предоставить необходимые документы прямо в чате и решить свой вопрос за одно обращение.
Краткая история
В 2006 году Олег Тиньков приобрел небольшой банк Химмашбанк и учредил на его основе Тинькофф Кредитные Системы (ТКС). Несмотря на экономический кризис в период с 2008 по 2011 год, ТКС продемонстрировал 50-кратный рост чистой прибыли, в то время как большинство других банков, специализирующихся на розничном кредитовании, столкнулись с убытками. В период кризиса 2014 года акции Тинькофф испытывали снижение. Однако банку удалось увеличить объем кредитного портфеля на 12,8% и заметно расширить объем вкладов. 2016 год стал ключевым моментом, характеризуясь значительным ростом чистой прибыли до рекордных 4,4 миллиарда рублей.
В 2017 году банк ввел в эксплуатацию свой первый собственный банкомат, что дало клиентам возможность избежать комиссий сторонних банков при проведении операций по пополнению и снятию денег с карт Тинькофф. В 2018 году Тинькофф Банку была выдана лицензия Банка России на оказание брокерских и депозитарных услуг, что способствовало расширению линейки продуктов, включая предложения для частных инвесторов. В июне 2019 года было анонсировано создание управляющей компании Тинькофф Капитал для продвижения собственных биржевых фондов.
28 апреля 2022 года группа Интеррос приобрела 35% акций TCS Group Holding, принадлежавших Олегу Тинькову. 5 июня 2024 года Тинькофф Банк сменил название на Т-Банк.
Плюсы и минусы
- Удобство обслуживания. Полностью удаленное обслуживание упрощает пользование сервисами Т-Банка.
- Курьерская служба. Возможность выбора и уточнения адреса доставки карты позволяет получить карту уже на следующий день после оформления.
- Географическая доступность. Снятие наличных доступно в любом банкомате; от 3000 до 100 000 рублей без комиссии.
- Электронные сервисы. Удобное мобильное приложение и интернет-банк значительно упрощают управление финансами и позволяют оперативно получать помощь специалистов.
- Блокировки счетов. Блокировки счетов в соответствии с ФЗ №115 возникают при частых депозитах через банкомат, поступлениях от недобросовестных компаний и от других банков.
- Недостаточная квалификация кадров. Некорректная работа некоторых операторов приводит к ошибкам в транзакциях и значительному неудобству потребителей.
- Скорость обслуживания по системе Swift. Увеличилось время обработки Swift-переводов до 15 дней.
- Штрафы. Интенсивные методы взыскания средств, применяемые службой взыскания, вынуждают клиентов искать альтернативные пути для разрешения своих финансовых вопросов.
Услуги Т-Банка
Большинство предлагаемых услуг доступно для подключения через стандартное приложение на смартфоне, хотя для определенных из них может потребоваться загрузка дополнительного программного обеспечения, например, T-Инвестиции. В Т-Банке предоставляется разнообразие услуг, включающее:
-
Оформление подписок для получения привилегий и выгодных условий.
-
Система оплаты без ввода банковских данных – T-Pay.
-
Подключение мобильной связи.
-
Оформление полиса ОСАГО.
-
Редирект звонков на телефонного секретаря Олега.
-
Приложение для инвестирования с интуитивно понятным интерфейсом.
-
Дебетовая карта Black предоставляет широкий набор возможностей, включая получение кешбэка в виде реальных денег, а также пополнение и снятие средств в любом банкомате.
-
Кредитная карта Platinum имеет индивидуально определяемый тариф. Это наиболее востребованный продукт в банке, но в настоящее время у него снизился процент одобрения.
-
All Airlines — эта кредитная карта пользуется популярностью среди путешественников, поскольку предоставляет бонусы в виде миль. В остальном ее условия аналогичны продукту Platinum.
-
Лайфстайл-сервисы. При помощи Т-Банка есть возможность приобретать билеты в кино, на концерты и даже авиабилеты прямо на сайте. Кроме того, доступна опция бронирования отеля и ресторанного столика. За все эти операции начисляется дополнительный кэшбэк.
-
Карта Джуниор. Это система семейного банкинга. Первая карта в жизни ребенка, которая учит самостоятельно распоряжаться деньгами и обеспечивает контроль средств родителями.
Как воспользоваться услугами Т-Банка?
Сайт
Сервисы Т-Банка, предоставляемые через интернет-банк, включают в себя различные функциональные возможности. При этом функции разделены по категориям: Интернет-банк, Т-Бизнес, Инвестиции, Т-Мобайл. Эти функции охватывают управление банковскими счетами, переводы средств по номеру телефона, запрос и оформление кредитных карт, а также активацию и использование Системы быстрых платежей (СБП). В рамках интернет-банка также предоставляется эффективное управление кредитами, вкладами, текущими счетами и банковскими картами. Для регистрации необходимо предоставить личные и контактные данные.
Мобильное приложение
Мобильный банк Т-Банка получил статус "Лучший мобильный банк". В нем доступны следующие возможности:
-
Заказать банковскую карту и получить ее удобным способом – домой или на рабочее место. Для жителей крупных городов это может произойти уже на следующий день.
-
Открыть накопительный счет или вклад и немедленно его пополнить.
-
Получить необходимые документы, выписку по счету и другие.
-
Оформить различные виды кредитов: наличными, под залог недвижимости, автокредит.
-
Завершить процесс оформления ипотеки, предоставив все необходимые документы в электронном формате.
Офисы и банкоматы
Т-Банк - это первый в РФ онлайн-банк, который функционирует без физических отделений. Клиенты могут открывать счета и пополнять вклады через официальный сайт банка, приложение или наличными средствами через партнеров банка. Представители банка доставляют дебетовые и кредитные карты клиентам по указанному адресу домой или на рабочее место в удобное для них время. В случае возникновения вопросов у клиента он может обратиться в чат службы поддержки в Т-Мобайл или в личный кабинет на официальном сайте и получить поддержку сотрудников даже в выходные и праздничные дни. Юридический адрес банка: 127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д. 38А, стр. 26.
На официальном сайте вы имеете возможность указать свой населенный пункт, ознакомиться с графиком работы, определить местоположение банкомата на карте и воспользоваться фильтром для выбора доступных услуг.
Санкции
В феврале 2022 года Европейский союз принял решение ввести санкции в отношении Т-Банка, что привело к исключению его из системы SWIFT. Ограничения в первую очередь затронули операции и услуги, в которых участвуют иностранные компании. Клиенты банков, находящихся под санкциями, сталкиваются с рядом трудностей:
-
Отсутствие возможности использовать российские карты Visa или Mastercard для расчетов за границей.
-
Запрет банку на отправку международных переводов через систему SWIFT.
-
Удаление приложений банка под санкциями из App Store и Google Play.
Ева Громова
Т-Банк обеспечивает удобное полностью удаленное обслуживание, включая курьерскую доставку карт на следующий день и бесплатное снятие наличных в банкоматах. Мобильное приложение и интернет-банк упрощают управление финансами. Однако блокировки счетов, проблемы с квалификацией персонала и задержки в обработке Swift-переводов могут создавать неудобства для клиентов. Вышеупомянутые трудности оперативно выявляются сотрудниками банка, который активно работает над их устранением и разрабатывает методы поддержки клиентов. Так, Т-Банк проявляет заинтересованность в удовлетворении потребностей своих клиентов и направлен на предоставление высококачественного обслуживания.
Часто задаваемые вопросы
Подключение нового продукта к аккаунту легко осуществить с главной страницы мобильного приложения Т-Банк. Для этого просто перейдите в нижнюю часть страницы и воспользуйтесь кнопкой "Открыть новый счет или продукт".
Разработанное с участием клиентов Т-Банка мобильная платформа максимально понятна для использования потребителями. Она предоставляет возможность контролировать расходы, избегая неожиданных трат. В приложении можно установить месячный или недельный лимит, чтобы не превысить заданную сумму. В случае с кредитом мобильная платформа уведомляет о необходимости внесения платежа, чтобы избежать начисления комиссии за рассрочку. Управление затратами и поступлениями становится гораздо удобнее через банковское приложение, которое доступно для бесплатной установки.
Для удобной оплаты кредита рекомендуется воспользоваться дебетовой картой Т-Банка. Ее можно пополнить путем перевода средств из другого банка или воспользоваться банкоматом, а затем перевести средства на кредитный счет. В случае необходимости погашения задолженности по продуктам Platinum или All Airlines вы можете сразу перевести средства на соответствующие счета, используя номер карты.
Покрытие сотовой сети охватывает всю территорию России, где установлено более 180 тысяч вышек, соответствующих стандартам 4G (LTE) и 3G. Сеть предоставляет обеспечение связи на станциях метро, но не гарантирует стабильную связь в тоннелях.
Т-Банк оперирует на радиочастотах Tele2 и МТС, а в регионах, где отсутствуют эти операторы, использует частоты МегаФона. Исключение составляют Крым и Севастополь, где используются радиочастоты операторов "Волна Мобайл", WinMobile, "КрымТелеком" и "СевТелеком". Качество связи в зонах ДНР, ЛНР, а также Херсонской и Запорожской областей зависит от покрытия сети и может быть оценено с использованием карты покрытия.
В Москве и Московской области отсутствует поддержка сети 2G в зоне покрытия сотовой связи, что означает возможность использования только сетей 3G и 4G (LTE). Важно убедиться, что ваш телефон поддерживает указанные сети. Для технологии LTE используются частоты LTE-800, 1800 и 2600.