О компании
Почта Банк это российский розничный банк с государственным участием, созданный на базе ПАО "Лето Банк", входившего в банковскую группу ВТБ. Он предоставляет широкий спектр финансовых услуг, включая кредитование, вклады и другие банковские продукты. Банк является первым и единственным почтовым банком в стране и активно использует инфраструктуру Почты России, имея точки обслуживания в ее отделениях, что позволяет обслуживать клиентов практически во всех регионах.
Особенности банка
Почта Банк предоставляет услуги в физических отделениях и онлайн для физических и юридических лиц. Отличительной особенностью Почта Банка является отсутствие касс в структуре банка, что обеспечивает осуществление всех операций клиентами через банкоматы с функцией замкнутого оборота наличных средств. Пользователи легко снимают наличные и пополняют карты не только в банкоматах, но и через терминалы, размещенные в многочисленных почтовых отделениях по всей стране.
Основной аудиторией банка являются пенсионеры, и продукты Почта Банка ориентированы на эту социальную группу российского населения. Это отражается не только в привлекательных условиях по кредитам, но также в выгодных предложениях по вкладам и картам.
Краткая история
Почта Банк стартовал в 2012 году на базе "Лето Банка" в составе ВТБ. В 2015 году совместно с Почтой России создан первый почтовый банк, объединивший капитал "Лето Банка" и "Почтовых финансов". Это событие открыло банку возможности для обслуживания разных категорий клиентов, включая пенсионеров.
В последующие годы Почта Банк активно расширял свою сеть, размещая отделения не только в почтовых отделениях, но и в многофункциональных центрах. Банк участвует в социальных и культурных проектах, таких как киберспорт, и внедряет инновационные технологии, в том числе биометрическую систему и виртуальных голосовых ассистентов.
Плюсы и минусы
- Большая сеть обслуживания. Почта Банк обладает одной из самых обширных сетей обслуживания в России. Она охватывает разные регионы страны, включая малые и отдаленные населенные пункты. Благодаря почтовым отделениям предоставление банковских услуг становится возможным в тех местах, где отсутствуют другие финансовые учреждения.
- Онлайн-сервис. Почта Банк предоставляет современные онлайн-сервисы, включая возможность осуществления переводов, платежей и управления счетами через интернет. Удобный и функциональный онлайн-банкинг обеспечивает клиентам доступ к финансовым операциям в любое время и в любом месте.
- Социальная ориентированность. Особое внимание уделяется пенсионерам, участникам зарплатных проектов и малому бизнесу. Продукты и услуги банка разрабатываются с учетом социальных потребностей, что делает банк важным игроком на рынке, ориентированном на разнообразные слои населения России.
- Высокие ставки по кредитам. Банк предлагает процентные ставки по потребительским кредитам, начиная от 12,9% с подключением финансовой защиты. Однако базовая ставка в 17,9% годовых становится значительной нагрузкой для бюджета клиентов, особенно при длительных сроках погашения.
- Воздействие санкций. Банк попал под воздействие санкций, что сопровождается ограничениями в финансовых операциях, изменениями в доступе к международным ресурсам, репутационными рисками и влиянием на стабильность и операционную деятельность.
- Скрытые комиссии по услугам и продуктам. Как отмечают клиенты, Почта Банк взимает комиссии за некоторые не очевидные услуги и продукты, что становится дополнительной финансовой нагрузкой для клиентов и вызывает негативные реакции в отзывах.
Услуги Почта Банка
Банк предлагает разнообразные услуги как частным лицам, так и бизнесу. Для частных клиентов доступны разные программы потребительского кредитования, ипотека и рефинансирование, тарифы по вкладам, переводы, кредитные и дебетовые карты и программы для пенсионеров.
Бизнесу банк предоставляет кредитование, интернет-эквайринг, зарплатные проекты и помощь в продаже билетов на мероприятия компании. Также банк предлагает предпринимателям онлайн-кассы, в том числе торговые LIFE PAY и облачные АТОЛ Онлайн.
Как воспользоваться услугами Почта Банка?
Сайт
Чтобы получить доступ к интернет-банку, клиенту нужно пройти регистрацию для создания личного кабинета. Для этого требуется указать номер телефона, на который придет SMS-код для входа. Далее нужно ввести номер счета или номер карты, если они есть у клиента и начать пользоваться сервисом. Через интернет-банк клиентам доступно получение информации о кредитах, текущих счетах, вкладах, картах клиента, а также предоставление необходимых документов и направление информации для соблюдения законодательства Российской Федерации. Оформление и предоставление документов, подписанных ПЭП, включая заявления о подключении и отключении услуг, открытии счетов, выпуске карт и предоставлении кредитов. Еще доступно совершение клиентом операций через онлайн-каналы Почта Банка, в том числе безналичные переводы по России.
Мобильное приложение
Для использования банковских услуг через мобильное приложение Почта Банка загрузите официальное приложение из RuStore, AppGallery, Xiaomi GetApps или RuMarket, затем создайте аккаунт, следуя простым инструкциям. Для пользователей iOS приложение недоступно, поэтому Почта Банк рекомендует использовать интернет-банк. В мобильном приложении Почта Банка доступна информация о картах, вкладах и кредитах. Клиенты переводят средства на карты других банков, оплачивают услуг, вносят платежи по кредитам, отслеживают операции, открывают вклады и многое другое.
Офисы и банкоматы
Почта Банк активно работает над расширением доступа к финансовым услугам для российских граждан, развивая свою обширную сеть через почтовые отделения в различных регионах. Сеть банка охватывает 14 000 населенных пунктов, включая удаленные районы, и насчитывает 25 000 точек обслуживания по всей стране, в том числе в таких крупных городах, как Москва, Санкт-Петербург, Иркутск, Владивосток, Новосибирск и многих других. Адреса всех офисов, контактная информация и режим работы находятся в разделе “Отделения и банкоматы”. Главный офис Почта Банка расположен в Москве на Преображенской площади, дом 8.
Санкции
В ноябре 2023 года Почта Банк был включен в SDN-список, утвержденный Управлением по контролю за иностранными активами (OFAC) Минфина США. Это привело к запрету на ведение дел с американскими физическими лицами и компаниями для банка и всех связанных с ним структур, в которых его доля превышает 50%.
Ева Громова
Почта Банк является крупным игроком на рынке, обеспечивая широкий доступ к банковским услугам благодаря своей обширной сети обслуживания, охватывающей различные регионы. Современные онлайн-сервисы упрощают взаимодействие с банком, предоставляя удобные возможности управления финансами. Социальная ориентированность, а особенно специальные предложения для пенсионеров и малого бизнеса, делает банк важным участником на рынке и отвечает потребностям населения. Однако существуют некоторые негативные аспекты. Высокие процентные ставки по кредитам создают финансовую нагрузку для клиентов, особенно при длительных сроках погашения. Воздействие санкций ограничивает финансовые операции, влияет на стабильность банка и доступность мобильного приложения в привычных магазинах. Также отмечаются скрытые комиссии по некоторым услугам и продуктам, что вызывает негативные отклики клиентов.
Часто задаваемые вопросы
Клиентам доступны различные способы связи с банком, информация о которых находится в нижней частях страницы сайта, а также в разделе "Клиентская служба".
-
Горячая линия. Обратитесь в банк по номеру горячей линии +7 (495) 532 13 00, чтобы задать интересующие вопросы и получить помощь от оператора Почта Банка.
-
Электронная почта. Отправьте электронное письмо на адрес welcome@pochtabank.ru, при необходимости прикрепив файл с документом. Специалисты Почта Банка рассмотрят ваш запрос и свяжутся с вами в ответном письме.
-
Социальные сети. Следите за новостями и акциями банка в социальных сетях ВКонтакте, Одноклассники, и Telegram, смотрите видео в YouTube и читайте статьи на Яндекс Дзене. Задавайте вопросы и общайтесь с представителями банка в чатах социальных сетей.
-
Чат с оператором. Решайте вопросы в режиме реального времени с банковским оператором через онлайн-чат в интернет-банке и в мобильном приложении банка.
-
Обратная связь. Заполните онлайн-форму обратной связи с банком в разделе "Клиентская служба". Чтобы ваше сообщение было отправлено, добавьте ФИО и контактные данные.
-
Консультация в офисе. Получите консультацию в ближайшем отделении Почта Банка, адрес и контактную информацию которого найдите в разделе "Отделения и банкоматы" на официальном сайте банка.
-
Для клиентов Почта Банка предоставляется несколько бесплатных способов оплаты по кредитным договорам. Первым вариантом является оплата в отделениях Почты России, где можно воспользоваться терминалом или обратиться к сотруднику Почты России для совершения операции. Другой вариант оплата кредита с использованием карты или QR-кода в банкоматах Почта Банка. Также клиентам доступен Почта Банк Онлайн, где перевод с карт других банков на сумму от 10 000 рублей осуществляется без комиссии. Банкоматы ВТБ, Запсибкомбанка и Возрождения также предоставляют возможность бесплатной оплаты. Наконец, система быстрых платежей является еще одним удобным способом для оплаты без комиссии.
Для снятия наличных денег с кредитной карты воспользуйтесь банкоматами Почта Банка, группы ВТБ или других банков, используя карту. Дополнительно предусмотрена возможность снятия наличных в банкоматах Почта Банка по QR-коду, который доступен в приложении. Для этого перейдите в раздел “Продукт" далее в раздел “Действия” и нажмите “Снять или внести наличные”. Также существует опция перевода средств через Почта Банк Онлайн.
Важно отметить, что кредитная карта в первую очередь предназначена для совершения покупок. За операции по снятию наличных или переводу средств будет взиматься комиссия согласно тарифам, а также будут начисляться проценты на всю сумму долга с момента проведения операции.