Обзор Райффайзен Банка
Обзор Райффайзен Банка
О компании
Райффайзен Банк - это универсальный российский банк, часть международной банковской группы Raiffeisen Bank International AG, которая работает уже более 120 лет. В России банк предоставляет широкий спектр услуг частным лицам, компаниям и корпоративным клиентам, резидентам и нерезидентам Российской Федерации. Банк входит в список 13 системно значимых банков страны, активно расширяет свою сеть и внедряет цифровые технологии с целью обеспечения клиентам максимального удобства. Штаб-квартира находится в Москве.
Особенности банка
Райффайзенбанк предлагает программы потребительского кредитования, ипотеки, рефинансирования, а также различные тарифы по вкладам, кредитные и дебетовые карты. Корпоративным клиентам доступны услуги в финансировании, участии во внешнеэкономической деятельности, зарплатных проектах, инвестициях, факторинге, дистанционном обслуживании, расчетно-кассовом обслуживании и эквайринге.
Банк также активно внедряет цифровые технологии, обеспечивая удобный доступ к банковским услугам для всех клиентов. У банка есть блог, где специалисты делятся полезной информацией по банковским услугам и другим сферам.
Краткая история
Райффайзенбанк начал свою историю в России в 1996 году как ЗАО «Райффайзенбанк Австрия», специализируясь на инвестиционно-банковских операциях и корпоративных клиентах. С 1999 года банк начал активное взаимодействие с частными лицами, постепенно расширяя сеть филиалов по различным регионам России.
В последующие годы банк активно развивал свою деятельность, создавая дочерние компании, такие как ООО «Райффайзен-Лизинг» и ООО «УК Райффайзен Капитал». В 2018 году Райффайзенбанк стал фокусироваться на цифровом присутствии, предлагая клиентам возможность обслуживания без посещения физических отделений. Однако после начала СВО банк стал одной из ключевых западных финансовых организаций в России и столкнулся с санкциями и расследованием. В июле 2023 года банк отложил свой уход из РФ, надеясь на стабилизацию международной обстановки.
Плюсы и минусы
- Разнообразные финансовые услуги. Райффайзенбанк предоставляет обширный спектр финансовых услуг, ассортимент которых охватывает как частных лиц, так и предпринимателей. Это позволяет клиентам банка полностью удовлетворить свои потребности в зависимости от их индивидуальных запросов и бизнес-стратегий.
- Обслуживание нерезидентов России. Банк стремится быть доступным для разных категорий клиентов, предоставляя услуги не только гражданам России, но и нерезидентам. Это дополнительно расширяет клиентскую базу и создает удобные условия для международных потребителей.
- Цифровые технологии. Активное внедрение цифровых технологий открывает новые возможности для клиентов. Мобильные приложения и интернет-банк предоставляют не только основные банковские функции, но и инструменты для отслеживания счетов, проведения переводов, мониторинга инвестиций и других операций в онлайн-режиме. Это увеличивает удобство использования и повышает эффективность взаимодействия с банком.
- Высокие процентные ставки по кредитам. Банк предлагает потребительские кредиты с довольно высокими процентными ставками, что становится значительной финансовой нагрузкой для клиентов, особенно при длительных сроках погашения. Стоит отметить, что при оформлении страховки процентная ставка составит 10,99%-24,99%, в то время как без страховки она увеличится до 15,99%-29,99%.
- Ограничения по валютным операциям. Банк подчинен действующему закону о валютном регулировании и временному порядку валютных операций, введенному Центробанком с 9 марта 2023 года. Эти ограничения затрагивают различные аспекты, включая покупку иностранных валют в банковских кассах, выдачу валюты с вкладов и счетов, а также комиссии при выдаче наличных средств. Пользователи, не имеющие валютных счетов или вкладов, сталкиваются с ограничениями при оплате в иностранных магазинах или приобретении валюты для путешествий, хотя на повседневных расчетах в рублях новые условия не сказываются.
- Негативный опыт клиентов. Клиенты банка высказывают негативные впечатления от обслуживания, упоминая в отзывах навязывание платных услуг, технические сбои на онлайн-платформах и ошибки в процессе предоставления услуг. Это снижает доверие к банку, создает неудовлетворенность среди клиентской базы и влияет на общую репутацию банка.
Услуги Райффайзен Банка
Райффайзенбанк предлагает разнообразные финансовые услуги как для частных лиц, так и для бизнеса. Для физических лиц предусмотрены различные программы потребительского кредитования с обеспечением и без, ипотека и рефинансирование, страхование, открытие счетов, кредитные и дебетовые карты и услуги по инвестициям.
Малому бизнесу банк предоставляет услуги по кредитованию, открытие ИП, расчетного счета, ВЭД, карты для бизнеса, онлайн-бухгалтерия и другие. Корпоративным клиентам предоставляются услуги по финансированию, размещению средств, расчетам и прочим операциям.
Как воспользоваться услугами Райффайзен Банка?
Сайт
Для входа в личный кабинет необходимо ввести номер и срок действия карты Райффайзенбанка и код CVC/CVV или авторизоваться по логину и паролю. Новым клиентам, чтобы получить доступ к интернет-банку, нужно активировать карту банка. Онлайн-банк предоставляет клиентам простое использование всех услуг банка в интернете с круглосуточной доступностью, удобное управление личными финансами, а также безопасные платежи.
Мобильное приложение
Для использования банковских услуг через мобильное приложение Райффайзенбанка загрузите его из AppStore и Google Play, затем авторизуйтесь по данным карты. В приложении вы имеете возможность заказать кэшбэк-карту и получать возврат средств за все покупки без ограничения максимальной суммы. Оплачивайте покупки картой и отслеживайте сумму кэшбэка за каждую транзакцию. Вы также можете осуществлять безкомиссионные переводы по номеру телефона через Систему быстрых платежей (СБП), управлять счетами, картами и кредитами, проводить инвестиции, открывать вклады онлайн, вести учет расходов и доходов, а также получать онлайн-консультации от представителей банка.
Офисы и банкоматы
Банковская инфраструктура охватывает 5 филиалов и 115 отделений на территории России, в том числе в таких городах, как Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Владивосток, Нижний Новгород, Красноярск и многие другие. Подробная информация о местоположении офисов, контактные данные и режим работы доступны в разделе "Офисы и банкоматы". Главный офис Райффайзенбанка находится в Москве, по адресу: площадь Смоленская-Сенная, дом 28.
Ева Громова
Райффайзенбанк предоставляет большой выбор финансовых услуг для частных лиц и бизнеса, включая потребительские кредиты, ипотеку, рефинансирование, вклады, переводы и бизнес-решения. Расширение обслуживания на нерезидентов и активное внедрение цифровых технологий делают банк доступным и удобным для большого количества потенциальных клиентов. Однако стоит учитывать высокие процентные ставки по кредитам, ограничения в валютных операциях и наличие негативного опыта клиентов, отраженного в многочисленных отзывах, что влияет на общую репутацию банка.
Часто задаваемые вопросы
Для связи с банком клиентам предоставлены различные варианты, доступные в верхней и нижней частях страницы сайта.
-
Телефонная связь. Позвоните по бесплатному номеру +7 (800) 700-91-00, задайте интересующие вопросы и получите помощь от оператора по услугам банка.
-
Социальные сети. Следите за новостями и акциями банка в VK и Telegram. Задавайте вопросы и общайтесь с представителями банка в чатах социальных сетей.
-
Обратная связь. Напишите обращение в банк через онлайн-форму на сайте, выбрав тему сообщения. Оставьте контактную информацию для того, чтобы представители банка связались с вами для решения проблем по услугам банка.
-
Электронная почта. Отправьте электронное письмо на адрес info@raiffeisen.ru, прикрепив файлы, если это необходимо. Специалисты Райффайзенбанка рассмотрят ваш запрос и свяжутся с вами в обратном письме.
-
Онлайн-чат. Решайте вопросы в режиме реального времени через онлайн-чат, расположенный в верхнем правом углу страницы. Начните общение с ботом, указав имя и номер телефона.
-
В офисе. Получите консультацию в ближайшем отделении банка. Адрес и контактная информация находятся в разделе "Офисы и банкоматы" на официальном сайте Райффайзенбанка.
-
Для оформления банковской карты необходимы паспорт гражданина РФ, второй документ для удостоверения личности (СНИЛС, водительское удостоверение, свидетельство о постановке на налоговый учет или загранпаспорт), сведения о ежемесячном доходе (справка 2-НДФЛ) и копия трудовой книжки. Дополнительные документы, например, право собственности на недвижимость, автомобиль, а также информация о прочих доходах, предоставляются для учета при установке кредитного лимита.
Активация персонального кредитного предложения для действующих клиентов требует только паспорта и любого другого документа, подтверждающего личность.
Иностранные граждане получают карту, предоставив иностранный паспорт с нотариально заверенным переводом на русский язык или другой документ, удостоверяющий личность по международному договору с РФ. Комплект документов зависит от обстоятельств пребывания в стране.
Для рефинансирования кредита необходимо соответствие заемщика определенным критериям банка: возраст от 21 до 65 лет, российское гражданство, регистрация в регионе присутствия банка, официальное трудоустройство, общий трудовой стаж от 1 года, а на текущем месте работы - от трех месяцев и доход, в два и более раз превышающий сумму кредита. Важны и такие условия, как своевременное погашение кредита по графику без задержек последние полгода и более, а также оставшееся время до окончания срока выплаты, которое составляет не более трех, а иногда - шести месяцев.
Касательно документов, необходимых для рефинансирования, требуется заявление, оригинал текущего договора, справка от выдавшего займ банка с реквизитами и суммой оставшегося долга, а также согласие первоначального кредитора на рефинансирование, которое передается новому банку за неделю до подписания договора.
Для увеличения шансов на одобрение нового кредита полезны документы, подтверждающие снижение дохода, например, свидетельство о рождении ребенка, сведения о потере трудоспособности, инвалидности, сокращением дохода по основному месту работы и другие.