О компании
Группа ВТБ представляет собой стратегический холдинг, объединяющий компании, следующие единой стратегии развития. Основным компонентом холдинга является банк ВТБ - коммерческая структура с государственным участием. Он является системообразующим предприятием России, но также расширяет свое присутствие за пределы страны.
Банк ВТБ является ключевым универсальным финансовым учреждением в России и занимает ведущее положение на рынке финансовых услуг, а также сильным представителем банковского сектора России, он формирует выгодные предложения для всех категорий населения. Его деятельность охватывает широкий спектр клиентов, включая как частных, так и юридических лиц: крупные и средние предприятия, малый бизнес, индивидуальных предпринимателей, самозанятых и физических лиц. Банк имеет около 800 млрд руб. уставного капитала.
В 2022 году Банк ВТБ столкнулся с санкциями, которые привели к удалению его приложений из App Store и Play Market, а также приостановке обновлений. Несмотря на это работа банка и его стабильность по оценке агентства "Эксперт РА" остаются неприкосновенными.
Банк ВТБ активно работает в различных странах, включая Анголу, Казахстан и Индию, однако его основное направление деятельности остается в России. В настоящее время ведутся переговоры о возможном поглощении банка Открытие.
Особенности банка
В Санкт-Петербурге на Экономическом форуме Банк ВТБ представил новую стратегию развития, ориентированную на социальные нужды и пригодную для семейного использования. В рамках этого подхода банк предоставляет следующие возможности и приложения:
-
Постоянный бонус в размере 2000 рублей для тех, кто выбрал Банк ВТБ для получения детских выплат.
-
Выпуск детских карт.
-
Запуск программы лояльности "Мультибонус" с регулярным кешбэком, начисляемым через 5 дней после совершения платежа.
-
Бессрочное действие карт банка, выпущенных до февраля 2022 года.
-
Инициативы по расширению программы "Семейная ипотека" для всех семей с детьми, с предложениями, направленными правительству.
Эти изменения представляют лишь часть обновленной стратегии ВТБ банка, которая включает более 15 улучшений, направленных на повышение доступности банковских продуктов и поддержку семей с детьми, особенно тех, кто находится в более уязвимом социальном положении.
Краткая история
Созданный в октябре 1990 года при участии Государственного банка РСФСР и министерства финансов РСФСР как Банк внешней торговли РФ (Внешторгбанк), ВТБ был предназначен для обслуживания внешнеэкономических операций России и ее интеграции в мировое хозяйство.
В 1997 году государство приняло решение о преобразовании ВТБ 24 из закрытого в открытое акционерное общество, с Центральным банком РФ как крупнейшим акционером (доля 96,8%). В 2006 году была создана государственная банковская группа (группа ВТБ), и произошел масштабный ребрендинг, объединивший дочерние структуры в России и за рубежом под брендом ВТБ. В марте 2007 года Внешэкономбанк был переименован в Открытое акционерное общество Банк ВТБ. В 2010—2013 годах Банк ВТБ активно рос и проводил ребрендинг, а в 2016 году создал "Почта-банк" на базе "Лето-банка". В 2018 году объединили ВТБ 24 с ВТБ для повышения эффективности. В 2019 году Банк ВТБ присоединил к себе еще три банка: Возрождение, Запсибкомбанк и Саровбизнесбанк.
В 2020 году, несмотря на мировой финансовый кризис из-за пандемии COVID-19, банк ВТБ продолжал демонстрировать прибыльные результаты. В 2022 году, однако, банк столкнулся с новыми санкциями со стороны западных стран, что привело к блокированию всех его зарубежных активов.
К концу 2022 года ВТБ объявил о планах приобретения двух российских конкурентов - ПАО Банк "ФК Открытие" и ПАО Банк РНКБ, с планами интеграции новых активов в группу Банка ВТБ до конца 2023 года. Совет директоров Открытия принял решение о реализации 100% акций банку ВТБ. Руководство пообещало клиентам приобретенных банков, что сделка на них никак не отразится.
Плюсы и минусы
- Стабильность работы банка. Обеспечивается стабильная работа банка даже в сложных условиях, гарантируя надежность и доступность сервисов.
- Привлекательные условия по кредитам. Кредит оформляется по низким процентным ставкам, обеспечивая клиентам выгодные условия для финансовых операций.
- Льготы по обслуживанию карты. Предоставляется бесплатное обслуживание по картам и при получении на них зарплаты не взимаются дополнительные платежи даже за оповещения.
- Изменения в банковских услугах. Обслуживание по карте Priority Pass в настоящее время неактивно, что означает невозможность воспользоваться привилегиями, такими как доступ в бизнес-залы и другие опциями.
- Изменения в функционале цифровых карт Visa. Цифровые кредитные карты Visa больше нельзя связать с сервисами для бесконтактных платежей через NFC; теперь они могут использоваться исключительно для оплаты в интернет-магазинах.
- Проблемы с банкоматами. Некоторые банкоматы практически постоянно недоступны для использования, создавая неудобства клиентам.
Услуги ВТБ
Банк ВТБ стремится оказывать дополнительную поддержку своим клиентам, предоставляя широкий спектр дополнительных услуг, включая такие предложения как:
-
Оформление налоговых вычетов.
-
Проведение платежей и переводов на карты.
-
Предоставление услуг мобильной связи.
-
Специальный тариф обслуживания "Зарплатный".
-
Возможность оформления страхования.
-
Открытие инвестиционных счетов.
-
Сбор средств.
-
Персональное банковское обслуживание для премиум-клиентов, помощь на дорогах, круглосуточный консьерж-сервис.
Все карты Банка ВТБ могут быть подключены к системе СБП, что обеспечивает возможность осуществлять переводы на карты других банков по номеру телефона без комиссии.
Банк предоставляет разнообразные финансовые продукты:
-
Различные виды платежных карт: дебетовые, детские, цифровые и кредитные карты.
-
Потребительские кредиты.
-
Вклады и накопительные счета.
-
Ипотечные программы.
-
Автокредиты.
-
Рефинансирование.
Кроме того, существует специальные предложения для предпринимателей, самозанятых и представителей бизнеса. Для каждой группы корпоративных клиентов разработаны уникальные линейки продуктов, включая депозиты, кредиты и пакеты обслуживания расчетных счетов.
Как воспользоваться услугами ВТБ?
Сайт
Сервисы банка ВТБ, предоставляемые через интернет-банк ВТБ Онлайн, охватывают разнообразные функциональные возможности и предложения. Эти возможности включают управление банковскими счетами, осуществление переводов средств по номеру телефона, запрос и оформление кредитной карты, а также активацию и использование Системы быстрых платежей (СБП). В рамках интернет-банка также предоставляется эффективное управление кредитами, вкладами, текущими счетами и банковскими картами. Для регистрации требуется предоставление личных и контактных данных.
Мобильное приложение
Скачивание и обновление приложения ВТБ Онлайн в магазине App Store в настоящее время невозможны. Для системы Android и iOS существует приложение ВТБ Онлайн, его можно скачать по ссылке и установить по инструкции. Через него происходит управление платежами и переводами, создание автоплатежей, анализ доходов и расходов, онлайн-заявки на кредиты, оформление страховых выплат, моментальная покупка и продажа валюты. С помощью приложения возможно получить быструю консультацию в чат-боте и найти ближайший офис или банкомат.
Офисы и банкоматы
Банк ВТБ предоставляет свои банковские услуги не только через интернет, но и через физические отделения, распределенные по различным регионам и городам России, таких как Москва, Самара, Екатеринбург и другие. Чтобы найти ближайшее отделение ВТБ, посетите официальный сайт и перейдите в раздел "Офисы и банкоматы". Здесь вы сможете выбрать свой город, узнать часы работы, определить местоположение отделения на карте и воспользоваться фильтром для выбора предоставляемых услуг для конкретного офиса. Такую же операцию можно выполнить, чтобы получить информацию о работе банкоматов.
Вызов специалиста
Банк ВТБ предлагает воспользоваться услугой по вызову специалиста в любое удобное место. Достаточно оставить заявку по ссылке, и сотрудник банка поможет подобрать услугу и выгодные условия.
Санкции
Банк ВТБ оказался под воздействием блокирующих санкций в день начала спецоперации 24 февраля 2022 года и понес значительные ущербы, превышающие воздействие на других участников: бизнес-модель государственного банка оказалась более уязвимой к санкционным рискам, как отмечено в сообщении ВТБ. В 2023 году ВТБ восстанавливал прибыльность своего бизнеса. К примеру, за январь-февраль группа заработала 91,7 млрд рублей, что сравнимо с чистым убытком в 78 млрд рублей за тот же период годом ранее, что составило возврат на капитал на уровне 36%.
Ева Громова
Стабильность работы ВТБ гарантирует доступность сервисов даже в сложных условиях, обеспечивая клиентам надежную работу системы. Привлекательные условия по кредитам включают низкие процентные ставки, создавая выгодные условия для финансовых операций клиентов. ВТБ стремится обеспечить удобное обслуживание своих клиентов, предоставляя разнообразные средства коммуникации. Все это совместно формирует положительный опыт взаимодействия с банком. Однако изменения в предоставляемых банковских услугах вносят коррективы в обслуживание клиентов. Потребители отмечают замедленные денежные переводы кредиторам, которые предоставили исполнительные листы напрямую в банк, из-за неаккуратности в обработке документов. Эти изменения в совокупности вносят коррективы в пользовательский опыт и доступность банковских услуг. Тем не менее все вышеупомянутые трудности оперативно выявляются сотрудниками банка, который активно трудится над их устранением и разрабатывает методы поддержки клиентов. Таким образом, можно сделать вывод, что Банк ВТБ проявляет заинтересованность в удовлетворении потребностей своих клиентов и нацелен на предоставление высококачественного обслуживания.
Часто задаваемые вопросы
-
Телефон. 1000 - бесплатно с мобильного. +7 (800) 200-77-99 - бесплатный звонок по России. +7 (495) 739-77-99 - для жителей Москвы и МО. +7 (495) 785-53-05 - для звонков за пределами России.
-
Электронная почта. info@vtb.ru - официальный e-mail банка.
-
Персонализированное обслуживание. Клиентам, предпочитающим индивидуальный подход, предоставляется возможность посещения наиболее удобного филиала. Главный офис расположен по адресу: 191144, г. Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, д. 11, лит. А.
-
Социальные сети. ВТБ активно поддерживает свои аккаунты в популярных социальных сетях, таких как ВКонтакте, Одноклассники, чат-боты в Телеграм, Viber и WhatsApp Здесь клиентам доступно взаимодействовать с банком через чат, оставаться в курсе последних новостей и предложений, участвовать в акциях, а также получать актуальную информацию о банке.
-
Звонок с сайта. По ссылке осуществляется мгновенный онлайн-звонок для получения информации и необходимой помощи.
-
Нет необходимости перевыпускать карты ВТБ платежных систем МИР, Visa, Mastercard по истечении срока действия, так как они теперь действуют бессрочно. В случае использования просроченной карты для онлайн-оплаты следует вводить указанный на карте срок действия.
При использовании сайта через браузер Chrome вы можете заметить значок "Безопасное подключение" рядом с адресной строкой. Этот значок свидетельствует о том, что данные, получаемые через сайт, передаются по защищенному каналу и недоступны для перехвата третьими лицами. Сайт банка обладает сертификатом безопасности.